Fassen Sie diesen Blogbeitrag wie folgt zusammen:
„Wir sehen uns im Metaverse!“ ist ein Satz, der immer beliebter wird; Prognosen zufolge werden wir bis 2026 täglich eine Stunde in der virtuellen Welt verbringen. Derselbe Bericht von Gartner sagt außerdem voraus, dass bis 2026 30 % der Unternehmen weltweit Dienstleistungen und Produkte für das Metaverse anbieten werden.
Viele Unternehmen nutzen die vielfältigen Möglichkeiten des Metaverse , da es für sie unerlässlich geworden ist, durch die Verknüpfung der physischen und digitalen Welt ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Doch bevor wir uns dem Blogbeitrag widmen, wollen wir uns erst einmal mit dem Metaverse vertraut machen.
Das Metaverse ist eine virtuelle Welt in einem virtuellen Universum, in der Menschen durch die Erstellung ihrer Avatare kommunizieren, interagieren, spielen und arbeiten können. Grundlage des Metaverse sind immersive Technologien und Erlebnisse. Diese umfassen digitale 3D-Umgebungen, fotorealistische Personen und Objekte in Echtzeit, die Nutzern als eine vollständige Welt erlebbar sind. Die Abbildung unten zeigt, wie Gartner die Elemente definiert.
Vor einigen Jahren galten virtuelle Welten noch als absurd, doch heute müssen nicht nur Einzelpersonen, sondern vor allem Marken und der Einzelhandel den rasant wachsenden virtuellen Welten gespannt entgegensehen . Das Metaverse bietet Marken die neueste Möglichkeit, neue Zielgruppen zu erreichen, mit ihnen in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen.
Der Einzelhandel steht jedoch vor vielfältigen Herausforderungen und einem starken Wettbewerb, etwa in den Bereichen Kundenservice, aktive Kundenansprache, Kundenbindung und Kundenloyalität. Um diese Probleme zu bewältigen, setzen Unternehmen auf das Metaverse als Lösung, um das Einkaufserlebnis nicht nur in Bekleidungsgeschäften, sondern auch in Möbelhäusern, Autohäusern usw. virtuell nachzubilden.
Der Ausbruch der Pandemie hat den Wandel hin zum digitalen Konsum beschleunigt und damit das Konsumverhalten und die Erwartungen der Verbraucher verändert. Gleichzeitig hat er das Bedürfnis nach menschlicher Interaktion und Gemeinschaftssinn verstärkt. Einkaufszentren sind bereits Zentren dieser Verbindungen: Orte für Kultur, Wellness und Freizeit sowie für das Einkaufen vor Ort. Diese Rolle wird sich weiter festigen, da Einzelhändler sich stetig weiterentwickeln und Online-Erlebnisse in die reale Welt übertragen – und umgekehrt. So entsteht eine Verschmelzung beider Welten hin zu einem „phygitalen“ Einkaufserlebnis. Das klingt kompliziert, ist aber Realität und schon bald auch in Ihrer Nachbarschaft zu finden.
Um erfolgreich zu sein, müssen stationäre Einzelhändler innovativ sein und ihren Kunden das Beste aus dem Digitalen und dem Physischen bieten sowie die Möglichkeit, schnell zwischen beiden zu wechseln.
Der Einzelhandel als Branche hat sich stark weiterentwickelt. Vom Tauschhandel über Straßenläden und Marktplätze bis hin zu Einkaufszentren, Online-Shopping, digitalen Marktplätzen und dem heutigen Einkaufen in der virtuellen Welt – der Wandel war enorm.
Die Einzelhandelsbranche hat sich im letzten Jahrzehnt für einen Omnichannel-Ansatz entschieden, bei dem Marken digitale und stationäre Handelskanäle miteinander verbinden . Um die Lücken zwischen diesen beiden Einkaufserlebnissen zu schließen, erkunden Marken die Möglichkeiten des Metaverse, um ihren Kunden ein multisensorisches und immersives Erlebnis zu bieten, das im aktuellen digitalen Umfeld fehlt.
Das Metaverse ist ein vielversprechender Bereich. In Kombination mit Virtual- und Augmented-Reality-Geräten (VR/AR) kann es den Einzelhandel erheblich verändern.
#1 Immersives Einkaufserlebnis
Durch das Metaverse können Einzelhändler ihren Kunden ein intensiveres Einkaufserlebnis und eine visuelle 3D-Erfahrung bieten, indem sie die Lücke zwischen immersivem Erlebnis und stationärem Handel effektiv schließen. Gängige Online-Shopping-Plattformen können ein solches Erlebnis derzeit nicht bieten, weshalb Kunden Produkte offline testen und anschließend online kaufen (Showrooming) oder sie sich liefern lassen. Im Metaverse können Kunden zahlreiche Produkte bequem von zu Hause aus ausprobieren und so den Aufwand vermeiden, der mit dem Einkauf in Ladengeschäften verbunden ist.
Zahlreiche Marken, die das Metaverse-Konzept aufgegriffen haben, bieten ihren Kunden ein virtuelles Einkaufserlebnis. So können Kunden alle Etagen eines Geschäfts virtuell erkunden, Produkte anprobieren und kaufen – alles bequem von zu Hause aus. Beispielsweise hat eine bekannte Modekette ihren ersten virtuellen Store eröffnet, in dem Kunden in einer 3D-Umgebung einkaufen können. Eine andere führende Kosmetikmarke nutzt VR und AR in einer Make-up-App, die Gesichtserkennung einsetzt, um Kunden das virtuelle Anprobieren von Produkten zu ermöglichen.
#2 Einkaufen mit Avataren
Ein entscheidendes Merkmal des Metaverse ist die Verwendung personalisierter digitaler Avatare. Dies ermöglicht Marken , in Echtzeit detaillierte Einblicke in die Präferenzen ihrer Kunden zu gewinnen . Marken können diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Services zu verbessern und durch Retail-Analytics die Kundenbindung zu stärken. Beispielsweise hat eine bekannte Luxusmarke damit begonnen, Accessoires und virtuelle Handtaschen für digitale Avatare im Metaverse zu verkaufen. Dieses Konzept von Modeaccessoires und virtuellen Taschen wird die Markenpositionierung unterstützen, denn mit dem Wachstum des Metaverse und dem steigenden Markenbewusstsein der Nutzer hinsichtlich ihrer Avatare ist zu erwarten, dass die Preise für diese Designerwaren rasant steigen werden. Infolgedessen werden weitere Marken im Luxussegment beginnen, virtuelle Accessoires und Kleidung anzubieten.
#3 Integration von Branding und Marketing im Metaverse
Ein Metaverse-Shop ist weltweit zugänglich. Daher kann das Metaverse Marken dabei unterstützen, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und ihren Kundenstamm mithilfe von Datenanalysen im Einzelhandel zu erweitern. Ein vielversprechender Bereich für Positionierung und Markenwerbung im Metaverse sind Online-Spiele. Hierbei geht es um den Verkauf von Kleidung an digitale Avatare und die Schaffung gemeinsamer virtueller Umgebungen, in denen Spielinteraktionen stattfinden. Beispielsweise hat ein multinationaler Konsumgüterkonzern kürzlich eine Partnerschaft mit einer Spieleplattform geschlossen, um realistische Hauttypen für Spieler-Avatare zu entwickeln, darunter zahlreiche Gesichtszüge. Branding im Metaverse wird daher in Zukunft eine entscheidende Rolle spielen.
#4 Attraktives Marketing
Eine weitere Möglichkeit für Einzelhändler, das Metaverse zu nutzen, ist gezieltes Segmentierungs- und Zielgruppenmarketing . Indem sie ihre neuesten Produktlinien im Metaverse präsentieren, können sie ihre Angebote und Produkte spielerisch gestalten. Diese attraktive Marketingmaßnahme kann die durchschnittliche Verweildauer der Kunden auf der Markenseite erhöhen. Diese innovative, spielerische Aktivität kann zudem Konsumenten, insbesondere die Generation Z, dazu animieren, die Produkte auszuprobieren.
Daher müssen Einzelhändler das Metaverse erkunden und sich auf dessen Nutzung zur Kuratierung digitaler Inhalte vorbereiten. Mit der Weiterentwicklung dieser Technologie und der zunehmenden Präsenz von Unternehmen werden diejenigen erfolgreich sein, die die virtuelle und die physische Welt konsequent miteinander verbinden und durchgängig hochwertige Kundenerlebnisse bieten.
Welche Erfahrungen haben Sie mit Metaverse-bezogenen Möglichkeiten im Einzelhandel gemacht? Teilen Sie uns Ihre Meinung mit .