Fassen Sie diesen Blogbeitrag wie folgt zusammen:
Die Welt ist digitaler denn je. Industrie 4.0 war bereits vor Beginn der Pandemie im Anmarsch. Die Lockdowns und die damit einhergehende Anordnung zum Homeoffice haben die Digitalisierung jedoch massiv beschleunigt. Immer mehr Konsumenten bevorzugen mittlerweile die ausschließliche digitale Interaktion mit Unternehmen. Künstliche Intelligenz, Automatisierung und maschinelles Lernen sind allgegenwärtig.
Die Pandemie war eine Zeit großer Schwierigkeiten und Unsicherheiten, in der Unternehmen sich beeilten, sich anzupassen und den Herausforderungen zu begegnen. Während einige Firmen aufgrund der kritischen Bedeutung ihrer Dienstleistungen/Produkte gezwungen waren, neue Arbeitsweisen einzuführen (z. B. Konsumgüterhersteller in Bezug auf die Lieferkette, Finanzdienstleister im Bereich des Bankgeschäfts und Lebensmittelhändler) , verfolgten andere eine eher abwartende Strategie.
Im Falle der GCCs herrschte anfänglich Unsicherheit und der Fokus lag auf Produkten/Dienstleistungen von bedeutender Art. Während der gesamten Pandemie verzeichneten die Global Capability Centers (GCC) als Gruppe jedoch ein nachhaltiges Wachstum und bewiesen damit ihre Widerstandsfähigkeit. Die GCCs trugen zur wirtschaftlichen Erholung bei, indem sie ihre Präsenz in Indien trotz der steigenden Pandemie weiter ausbauten.
In einer zunehmend digitalisierten Welt müssen Unternehmen ihre Technologieeinführung beschleunigen. Dabei stoßen sie jedoch auf zahlreiche Herausforderungen, die bestehende Geschäftsmodelle infrage stellen, und müssen in einem immer dynamischeren Geschäftsumfeld schnell reagieren. Globale Kompetenzzentren (Global Capability Centers, GCCs) haben sich als Schlüsselfaktor erwiesen, um diese Herausforderungen zu meistern und die Technologieeinführung in Unternehmen zu beschleunigen.
Global Centers (GCCs) sind firmeneigene Servicezentren, die operative Abläufe (Backoffice, Support und Contact Center) sowie IT-Support übernehmen, um die Produktivität zu steigern. Sie haben sich von reinen Backoffice-Tätigkeiten zu wertschöpfenden, geschäftskritischen Bereichen entwickelt, die globale Funktionen steuern. Während sie sich früher auf die Überwachung von Supportfunktionen und IT-Support konzentrierten, sind viele GCCs mittlerweile so weit fortgeschritten, dass sie diese Prozesse für Muttergesellschaften eigenverantwortlich durchführen, deren Forschungs- und Entwicklungszentren betreiben, Produktinnovationen vorantreiben und E-Commerce-Kompetenzen aufbauen.
In den letzten zwei Jahrzehnten haben sich diese Captives weiterentwickelt und sind in der Wertschöpfungskette zu einem Center of Excellence (CoE) aufgestiegen, das zahlreiche Funktionen wie Automatisierung, Innovation und Business Analytics übernimmt, um fortgeschrittene digitale Kompetenzen für die Mutterorganisation aufzubauen.
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Die Landschaft der Global Capability Center (GCC) hat sich im letzten Jahrzehnt deutlich weiterentwickelt. Indien beherbergt mittlerweile über 1.300 GCCs mit mehr als 1,3 Millionen talentierten Mitarbeitern. Laut einem gemeinsamen Bericht von Deloitte und NASSCOM tragen diese Zentren 1 % zum indischen BIP bei. Sie ermöglichen zudem ein potenzielles Umsatzwachstum auf 60–85 Milliarden US-Dollar bis 2022, gegenüber 33,8 Milliarden US-Dollar im Zeitraum 2019/20.
Quelle: NASSCOM
In den letzten zehn Jahren haben sich Global Centers (GCCs) von reinen Backoffice-Tätigkeiten zu wertschöpfenden, geschäftskritischen Einheiten entwickelt, die globale Funktionen steuern. Während sie sich früher mit der Überwachung von Supportfunktionen und IT-Support befassten, übernehmen viele GCCs heute diese Prozesse für ihre Muttergesellschaften, betreiben deren Forschungs- und Entwicklungszentren, treiben Produktinnovationen voran und bauen E-Commerce-Kompetenzen auf.
Expansion und Wachstum spielen in diesem Bereich eine entscheidende Rolle. Die erfolgreiche Kombination aus einer klaren, gut umgesetzten Strategie und einem florierenden Ökosystem in Indien bietet die optimale Grundlage für diese beschleunigte Transformation und Expansion. Globale Kooperationszentren (GCCs) sollten sich darauf konzentrieren, zielgerichtetes Wachstum zu fördern, indem sie ein wertvolles Netzwerk in der Branche aufbauen, Programme entwickeln, die Erkenntnisse und Best Practices zusammenfassen, und einen internen Pool von Führungskräften und Experten im Bereich Business Services schaffen.
Heute haben sich die Prioritäten globaler Kompetenzzentren (Global Capability Centers, GCCs) von administrativen Aufgaben hin zu technologie- und innovationsgetriebenen Initiativen verlagert. Da Unternehmen sich an die neuen Geschäftsparadigmen anpassen müssen, müssen auch die GCCs ihre Strategien ändern. Vor der Covid-19-Pandemie entwickelten sich die GCCs – wenn auch organisch – weiter und boten ein Wertversprechen, das auf Kosten-, Kompetenz- und Kapazitätsarbitrage basierte.
Gut geführte und integrierte Global Capital Centers (GCCs) erzielten durchweg überlegene Ergebnisse in Bezug auf Kosten, Produktivität und Talentmanagement (Qualität, Mitarbeiterbindung). Das traditionelle Wertversprechen verlor jedoch innerhalb weniger Monate nach Beginn der Pandemie schnell an Bedeutung.
Darüber hinaus konnten zahlreiche GCCs im Zuge der Transformation von Unternehmen von zentralisierten Strukturen hin zu global verteilten Teams die Leistungsfähigkeit der GCC-gestützten Transformation der Belegschaft erfolgreich demonstrieren – mit lückenloser Geschäftskontinuität, ununterbrochener Verfügbarkeit und in vielen Fällen entscheidenden Auswirkungen auf Produktivität und Geschäftsergebnisse.
Da GCCs (Global Content Companies) in Indien heute florieren, wird von den Führungskräften erwartet, dass sie die technologischen Grenzen erweitern und das Vertrauen ihrer Muttergesellschaften stärken, um das Wachstum der GCCs in naher Zukunft zu beschleunigen. Die folgende Grafik veranschaulicht anhand von fünf zentralen Handlungsfeldern die Entwicklung der GCCs in Indien und zeigt auf, wie diese ihren Muttergesellschaften Mehrwert bieten und zum indischen Ökosystem beitragen. Abschließend wird ein Ausblick auf die zukünftige Entwicklung gegeben.
1. Erhöhung der Investitionen in technologische Ressourcen
Während des Pandemieausbruchs verlagerten Global Cloud Computing Center (GCCs) ihre ERP-Systeme und Legacy-Anwendungen in die Cloud und verstärkten den Einsatz von Technologien wie Advanced Analytics, Künstlicher Intelligenz und Maschinellem Lernen in verschiedenen Funktionen. Dieser Investitionsboom in technologische Ressourcen – sei es Data Mining, IT-Fachkräfte, Tools oder Datenverarbeitung – wird sich im kommenden Jahr noch beschleunigen, da die Muttergesellschaften von den GCCs eine starke Nachfrage nach Innovationsförderung und die Entwicklung zu Technologiezentren innerhalb der Organisation erwarten.
2. Hybrides Arbeitsmodell
Im aktuellen Szenario liegt der Fokus auf einem hybriden Arbeitsmodell und der damit verbundenen Flexibilität für Arbeitgeber und Arbeitnehmer. Es ist zu erwarten, dass sich das hybride Arbeitsmodell ab 2022 als neue Normalität etablieren wird und für Global Capability Centers (GCCs) in Indien eine naheliegende Wahl darstellt.
3. Der massive Anstieg des Talentpools
Da sich globale Kompetenzzentren weiterhin auf Wandel und Innovation konzentrieren, steigt der Bedarf an Fachkräften mit Spezialkenntnissen stetig. Langfristig wird die Zusammenarbeit mit Start-ups, Branchenverbänden und Bildungseinrichtungen eine Schlüsselrolle beim Aufbau eines praxisorientierten Ressourcenpools spielen. Diese Maßnahmen werden globalen Kompetenzzentren helfen, weiterhin als Innovationsmotor zu agieren und neue Ideen organisationsweit voranzutreiben.
4. Beweglichkeit
Agilität und Geschwindigkeit sind bei digitalen Technologien entscheidend. Die digitalen Prozesse eines Unternehmens sind dynamisch und erfordern ein hohes Maß an Interaktivität und Zusammenarbeit. Als interne Shared-Services-Organisation innerhalb des Unternehmens gewährleisten Global Creative Centers (GCCs) die notwendige Kontrolle, Vertraulichkeit und Transparenz, um sich schnell an die Geschäftsprioritäten anzupassen und die Markteinführung digitaler Technologien zu beschleunigen.
5. Risikominderung und Cyberangriffe
In den letzten Monaten haben wir im Vergleich zu früheren Jahren vermehrt Datenpannen aufgrund von Telearbeit und den Verlust vertraulicher Informationen durch verstärkte Cyberangriffe beobachtet. Diese Bedrohung wird sich 2022 voraussichtlich aufgrund von Initiativen zur digitalen Transformation, hybriden Arbeitsmodellen, Desinformationskampagnen, Ransomware-Angriffen und Deepfake-Technologien noch verschärfen. Globale Kommunikationszentren (GCCs) unterstützen Unternehmen dabei, diese Risiken zu erkennen und geeignete Lösungen und Maßnahmen zu deren Prävention zu implementieren, ohne den Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen.
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Das GCC-Ökosystem ist zwar über die Jahre gewachsen , bietet aber in Zukunft noch entscheidendes Wachstumspotenzial. Der Einsatz moderner Technologien kann die GICs grundlegend verändern und ihnen zu höherer Effizienz, geringeren Kosten, verbesserter Mitarbeiterbindung und gesteigerter Agilität verhelfen.
Darüber hinaus sollte der Fokus auch auf der Überbrückung der Lücke zwischen Angebot und Nachfrage im Bereich der Qualifikationen und der kontinuierlichen Umschulung/Weiterbildung der Arbeitskräfte liegen, um Indien zu einem globalen Kompetenzzentrum (Global Capability Center, GCC) zu entwickeln.
Zusammenfassend befasst sich dieser Blog mit den wichtigsten Themen, die die Reife des GCC-Ökosystems in Indien widerspiegeln.