Einheitliche Kundensicht in einer Multichannel-Welt für Konsumgüter

Problemstellung

Eine führende Marke aus dem Fortune 1000-Konzern im Bereich langlebiger Konsumgüter stand vor der Herausforderung, ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Die fragmentierten Kundendaten des Unternehmens, die über mehrere Systeme wie SAP, Oracle, Data Warehouses usw. verteilt waren, behinderten die Fähigkeit, Kundenreisen effektiv zu verfolgen, Präferenzen zu verstehen und zielgerichtete Marketingkampagnen durchzuführen.

Darüber hinaus wurde es aufgrund des Marketings in der phygitalen Welt zu einer Hürde, die Identität der Konsumentenbasis nachzuverfolgen.

Dies führte zu uneinheitlichen Interaktionen, geringerer Kundenzufriedenheit und verpassten Chancen auf Umsatzsteigerungen.

Lösung implementiert

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, haben wir einen datengesteuerten Ansatz implementiert, der auf die Schaffung einer einheitlichen Kundensicht abzielt. Customer Intelligence 360 (CI360) ist unser internes, dediziertes SVOC. Dies umfasste Folgendes:

• Datenintegration und -bereinigung
• Prädiktive Modellierung
• Kundensegmentierung
• Personalisierte Empfehlungen
• Analyse der Customer Journey

Wie CI360 dem Marketingteam geholfen hat

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, haben wir einen datengesteuerten Ansatz implementiert, der auf die Schaffung einer einheitlichen Kundensicht abzielt. Customer Intelligence 360 (CI360) ist unser internes, dediziertes SVOC. Dies umfasste Folgendes:

• Ganzheitliche Kundensicht über alle AIDA-Phasen hinweg
• Phygital-Kundeneinblicke
• Erhöhte Präzision bei der Kampagnenleistung
• Echtzeit-Engagementdaten
• Nahtloses Tracking über alle Kanäle hinweg