Problemstellung
Eine führende Marke im Bereich Konsumgüter (Fortune 1000) stand vor der Herausforderung, ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Die fragmentierten Kundendaten des Unternehmens, verteilt auf verschiedene Systeme wie SAP, Oracle und Data Warehouses, erschwerten es, Customer Journeys effektiv nachzuverfolgen, Präferenzen zu verstehen und zielgerichtete Marketingkampagnen durchzuführen. Dies führte zu inkonsistenten Interaktionen, geringerer Kundenzufriedenheit und verpassten Umsatzchancen.
Lösung implementiert
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, haben wir einen datengesteuerten Ansatz implementiert, der auf die Schaffung einer einheitlichen Kundensicht abzielt (CI360 ist unser dediziertes SVOC). Dies umfasste Folgendes:
- Datenintegration und -bereinigung
- Prädiktive Modellierung
- Kundensegmentierung
- Personalisierte Empfehlungen
- Analyse der Customer Journey
Gibt es irgendwelche Herausforderungen?
Unsere Branchenexperten können Ihr Problem lösen.