Fassen Sie diesen Blogbeitrag wie folgt zusammen:
Die Konsumgüterindustrie befindet sich im rasanten Wandel, insbesondere aufgrund der Herausforderungen durch die Pandemie und das veränderte Kundenverhalten. Covid-19 hat einige der prognostizierten Trends, wie beispielsweise das Wachstum des E-Commerce, das normalerweise etwa vier bis sechs Jahre gedauert hätte, innerhalb kürzester Zeit beschleunigt.
Der plötzliche Wandel hat viele etablierte Branchen dazu veranlasst, ihre Geschäftsmodelle zu überdenken und digitale Vertriebsmöglichkeiten zu integrieren, um mit den wachsenden Vertriebskanälen Schritt zu halten. Schauen wir uns an, wie die veränderte Kundendynamik Unternehmen dazu bewegt hat, weitere Aspekte ihrer Geschäftstätigkeit und die notwendigen Veränderungen zu überdenken.
Branchen wie Tiefkühlkost und Haushaltsreinigungsmittel verzeichneten eine gestiegene Kundennachfrage, vor allem aufgrund des Bestrebens der Verbraucher, ihre Vorräte aufzustocken. Im Gegensatz dazu ging der Kundenverkehr im Einzelhandel weltweit stark zurück, sei es aufgrund staatlicher Auflagen oder aufgrund von Kaufzurückhaltung der Verbraucher. Auch der Absatz von Konserven stieg.
Eine weitere Veränderung, über die wir gesprochen haben, betrifft die Kunden, die Waren online kaufen. Beispielsweise haben Kaffee-Abonnement- Anbieter wie Mistobox, Trade Coffee und Yes Plz Coffee, die wöchentlich oder monatlich Kaffeebohnen liefern, aufgrund der Schließung von Cafés in der Nähe einen Anstieg ihrer Umsätze verzeichnet.
Sicherlich sind Ihnen beim Lesen der bisherigen Inhalte bereits einige der aufkommenden Trends aufgefallen, wie die zunehmende Omnichannel-Präsenz und die Veränderung des Konsumverhaltens.
Lassen Sie uns untersuchen, welche vier wichtigsten aufkommenden Trends im Bereich der Konsumgüter im Jahr 2022 in dieser (hoffentlich) postpandemischen Welt auftreten werden.
1. Nahtloses Omnichannel-Erlebnis für Kunden
Einem Bericht von McKinsey zufolge zählt die Omnichannel-Präsenz zu den wichtigsten und nachhaltigen Trends. Der Einfluss sozialer Medien ist zwar bei jüngeren Konsumenten am größten, prägt aber alle Altersgruppen, insbesondere in Kategorien wie Schmuck, Accessoires, Fitness/Sport und Kosmetik. Lesen Sie weiter, um mehr über die „Influencer“ in den sozialen Medien zu erfahren. Doch es geht auch darum, wie Unternehmen über soziale Medien mit ihren Nutzern interagieren – und nicht nur über ihre stationären Geschäfte.
Quelle: McKinsey
Dieses Maß an Interaktion und Dialog hilft Marken dabei, eine engere Kundenbindung aufzubauen. Denn Kunden wünschen sich beim Einkaufen eine persönliche Note. Studien belegen, dass 90 % der Menschen Marken kaufen, denen sie in den sozialen Medien folgen. Eine gute Social-Media-Präsenz kann daher zu höheren Umsätzen führen.
Letztendlich geht es darum, die richtige Kombination aus physischen und digitalen Kanälen zu finden, einschließlich neuer Interaktionskanäle und Zahlungsmethoden wie Sprachassistenten und vielem mehr. Bevor Unternehmen jedoch Strategien entwickeln, ist ein solider Plan mit einem datenintegrierten Ansatz und einer kanalübergreifenden Planung unerlässlich.
2. Influencer-Präsenz
Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig ein verändertes Kanalverständnis – also die Unterscheidung zwischen physischen und digitalen Kanälen – ist. Doch auch im digitalen Bereich gibt es neben dem organischen Wachstum durch verschiedene Werbeformen und bezahltes Marketing noch viele weitere Möglichkeiten. Denken Sie nur daran: Influencer-Marketing erweist sich für Unternehmen auf vielfältige Weise als vorteilhaft.
- Die meisten traditionellen Werbeformen erzielen einen geringen ROI, und ein Drittel der US-amerikanischen Internetnutzer verwendet Adblocker. In dieser Situation bietet die Zusammenarbeit mit Influencern einen bis zu elfmal höheren ROI als andere digitale Plattformen.
- Es ist wichtig, die Anzahl der Follower und das Engagement der verschiedenen Influencer-Ebenen zu berücksichtigen. Bis zu 60 % der Instagram-Nutzer folgen einer Marke, nachdem diese von einem Creator beworben wurde, und 40 % der Twitter-Nutzer geben an, dass ihre Kaufentscheidung auf einem Tweet eines Influencers basierte.
- Und da die Influencer in Mega-, Makro-, Mid-Tier-, Mikro- und Nano-Influencer unterteilt sind, können Unternehmen die Influencer ihrer Wahl und Verfügbarkeit gezielt ansprechen.
Wählen Sie daher Ihren Kanal und Ihren Influencer je nach Endziel und der Reichweite, die Sie erreichen möchten.
Da Influencer die grundlegenden menschlichen Interaktionsbedürfnisse ansprechen, zeigen Trends, dass Influencer, wenn sie effektiv eingesetzt werden, Authentizität, Glaubwürdigkeit, Vertrauen, Reichweite und Engagement für Marken-Content schaffen.
3. Loyalitätsschock
Wer glaubt, seine treuen Kunden würden ihm ewig treu bleiben, der irrt sich möglicherweise. Berichten zufolge:
- 75 Prozent der US-Verbraucher probieren aufgrund wirtschaftlichen Drucks, Ladenschließungen und veränderter Prioritäten neue Marken aus.
- Und von den Kunden, die neuere Marken ausprobiert haben, beabsichtigen 73 Prozent, diese in ihren Alltag zu integrieren, was zu einem Zusammenbruch der Markentreue führt.
Die meisten dieser Konsumenten gehören der Generation Z und Gutverdienern an. Ein Teil der veränderten Markentreue ist darauf zurückzuführen, dass sie Marken gefunden haben, die bewusster auf Plastik, Zucker und die Verwendung von Bio-Zutaten setzen. Unternehmen müssen daher ihre Direktvertriebsstrategien überdenken und langfristig auf Nachhaltigkeit achten, um umweltbewusste Konsumenten zu gewinnen. Für diese Analyse vorhandener Daten zu Kundentrends und sozialen Medien ist die Stimmungslage von Bedeutung.
4. Komplexe Daten-Touchpoints und Customer Journey
Googles Pläne, Drittanbieter-Cookies bis 2023 abzuschaffen, werfen nun die Frage nach der langfristigen Erfassung und Speicherung von Kundendaten auf. Unternehmen benötigen möglicherweise verbesserte Datenspeicherlösungen oder eigene Datenbanken, um Kundendaten aus verschiedenen Kanälen zu speichern.
Dies bedeutet auch die kontinuierliche Datenerfassung über verschiedene Kanäle wie Kassensysteme, Websites, soziale Medien und viele weitere Quellen. Dadurch erhalten Konsumgüterhersteller ein besseres Verständnis der Customer Journey und können so eine hochgradig personalisierte und kundenorientierte Herangehensweise realisieren.
Covid-19 hat viele Unternehmen gezwungen, ihre Strategien zu überdenken und ihre Abläufe zu beschleunigen, um mit den rasanten Veränderungen Schritt zu halten. Um die Leistungsfähigkeit nachhaltig zu sichern, ist daher ein optimaler Kanal- und Markenaufbau mit einem datengetriebenen Marketingansatz unerlässlich. Eine leistungsstarke Dateninfrastruktur und Datenanalyse in Verbindung mit einem vernetzten Planungsansatz sind dafür die Grundlage für eine erfolgreiche und profitable Zukunft.