Die Techniken zur Erfassung, Analyse und Auswertung aggregierter Daten darüber, welche Seiten ein Website-Nutzer in welcher Reihenfolge aufruft, werden als Clickstream-Daten und Clickstream-Analyse bezeichnet. Der Clickstream beschreibt den Weg, den ein Besucher durch eine Website nimmt.
Es gibt zwei Arten von Clickstreams: Clickstream-Daten und Clickstream-Analyse. Informationen über einen Nutzer, der einen Webbrowser verwendet oder eine Website besucht, werden als Clickstream-Daten bezeichnet. Das Erfassen, Analysieren und Berichten von Daten zum Nutzerverhalten auf einer Website und den besuchten Seiten wird als Clickstream-Analyse bezeichnet.
Websites nutzen Clickstream-Daten, um nachzuvollziehen, wie Nutzer von der ersten Suche oder Landingpage bis zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung vorgehen. Suchmaschinen optimieren Clickstream-Datensätze, um zu zeigen, wo ein Nutzer nach einem Begriff oder einer Phrase gesucht hat, wann er darauf geklickt hat und ob er anschließend weiter sucht. Clickstream-Daten werden aus verschiedenen Quellen wie Internetdienstanbietern, Werbenetzwerken sowie Telekommunikations- und IT-Unternehmen gesammelt.
Die in Clickstreams enthaltenen Webanalysedaten umfassen folgende Kategorien:
- ob es sich bei dem Nutzer um einen Erstbesucher oder einen wiederkehrenden Besucher der Website handelt;
- die Schlüsselwörter, die ein Benutzer in eine Suchmaschine eingibt,
- die Seite, die der Nutzer zuerst besucht
- wie lange der Nutzer auf dieser Seite verbringt,
- die Elemente auf der Seite, mit denen der Benutzer interagiert,
- wann und wo sie Artikel zu ihrem Warenkorb hinzufügen oder daraus entfernen,
- wohin sie als Nächstes gehen und wann sie die Zurück-Taste drücken.
Clickstream-Daten, die bei einem einzelnen Website-Besuch eines Nutzers erfasst werden, sind möglicherweise nicht hilfreich. Organisationen können jedoch aggregierte Daten, die von zahlreichen Besuchern gesammelt wurden, nutzen, um Websites oder Serviceerlebnisse für Nutzer zu verbessern.
Unternehmen nutzen Clickstream-Analysen, um Markttrends zu erkennen und aus den verschiedenen Daten ihrer Websites Schlussfolgerungen zu ziehen. Im Allgemeinen wird eine Webserver-Logdatei verwendet, um die Nutzeraktivitäten auf einer Website zu verfolgen.
Mithilfe der Clickstream-Analyse kann ein Unternehmen Informationen über Seitenaufrufe, Seitenansichten sowie Erst- und wiederkehrende Besucher gewinnen. Diese Daten geben einen Überblick über die Performance der Unternehmenswebsite und ermöglichen die Bewertung der typischen Nutzererfahrung (UX). Der Website-Betreiber kann daraufhin die Website benutzerfreundlicher gestalten und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Besucher länger verweilen, einen Kauf tätigen oder anderweitig mit der Website interagieren.
Da die Clickstream-Analyse eine riesige Datenmenge erfassen kann, ziehen viele E-Business-Unternehmen Big-Data-Analysen und verwandte Tools wie Hadoop in Betracht, um die Daten zu analysieren und Berichte über bestimmte Interessensgebiete zu erstellen.
Unternehmen können aus Clickstream-Daten und Clickstream-Analysen eine Vielzahl von Vorteilen ziehen. Einige davon sind im Folgenden aufgeführt:
- Kundentrends und -erkenntnisse identifizieren.
- Das Verhalten von Website-Besuchern verstehen.
- Scale-Werbung erreicht und gewinnt neue Zielgruppen.
- Erstellen Sie personalisierte Inhalte in Echtzeit.
WEITERLESEN: Die Kaufabsicht von E-Commerce-Kunden mithilfe von Clickstream-Daten ermitteln