Fassen Sie diesen Blogbeitrag wie folgt zusammen:
Haben Sie diese Woche oder diesen Monat einen bestellten Artikel zurückgeschickt? Wenn Sie online einkaufen, lautet Ihre Antwort wahrscheinlich ja. Studien belegen , dass 96 % der Kunden, die mit dem Rückgabeprozess zufrieden sind, angaben, wieder bei dem Händler einkaufen zu wollen. Problemlose Rückgaben sind daher für Unternehmen unerlässlich geworden. Doch haben Sie sich schon einmal Gedanken darüber gemacht, wie Unternehmen die Warenrückgabe handhaben? Dies fällt im Allgemeinen unter das Reverse-Logistik-Management.
Bevor wir ins Detail gehen, frischen wir kurz unser Wissen über die verschiedenen Logistikarten auf. Und wir erklären auch die Unterschiede zwischen Reverse-Logistik und traditioneller Logistik.
Logistik bzw. Logistikmanagement ist ein Teilbereich des Supply-Chain-Managements und bezeichnet die Verwaltung, den Transport und die Lagerung von Ressourcen oder Gütern (oder Dienstleistungen oder Informationen) sowie deren Fluss vom Ursprungs- zum Verbrauchsort. Überlegen Sie zunächst, was der endgültige Verbrauchsort wäre. Wir werden dies später besprechen.
Die Logistik lässt sich in viele Bereiche unterteilen, im Großen und Ganzen gibt es jedoch zwei Hauptkategorien. Die erste Kategorie basiert auf der Art der Ressourcen, die in die Produktion gelangen und diese verlassen, d. h. Eingangs- und Ausgangslogistik.
- Eingangslogistik: Bezeichnet die Verwaltung und den Einkauf von Waren und Lagerbeständen von Lieferanten, die im Herstellungsprozess oder für die Umverpackung oder Lagerverwaltung für ODM- oder Private-Label-Designer verwendet werden.
- Warenausgangslogistik: Dies umfasst die Verwaltung und den Transport der Fertigwaren nach Abschluss des Herstellungsprozesses. Beispiele hierfür sind der Warentransport von Lagern zu Kunden im E-Commerce oder Einzelhandel.
Zweitens basiert es auf dem Warenfluss aus Sicht des Kunden, nämlich der Vorwärts- und Rückwärtslogistik.
- Vorwärtslogistik: So stellen sich die meisten Menschen Logistik vor. Sie umfasst den Transport und die Weiterverarbeitung des Rohmaterials zum jeweiligen Endverbraucher, also das Voranschreiten in der Wertschöpfungskette hin zum Konsumenten.
- Reverse-Logistik: Dieser Begriff umfasst alle Vorgänge im Zusammenhang mit der Wiederverwendung, dem Recycling, der Aufbereitung, der Instandsetzung und dem Weiterverkauf von Artikeln, die vom Endverbraucher zurückgeschickt werden. Dazu gehören beschädigte Waren, die vom Einzelhändler an den Hersteller zurückgesandt werden, sowie Retouren von Verbrauchern bei Online-Händlern.
Die Reverse-Logistik befasst sich damit, ein Produkt einen Schritt zurück in der traditionellen Wertschöpfungs- oder Lieferkette zu bringen. Beispielsweise können defekte Waren vom Einzelhändler an den Großhändler zurückgeschickt werden. Eine andere Form ist die Entsorgung des Endprodukts oder dessen Verwendung als Rohmaterial für dasselbe oder ein völlig anderes Produkt. Dieser Vorgang kann an jeder Stelle des Inbound- und Outbound-Logistikzyklus stattfinden.
Wir hatten Sie gebeten, darüber nachzudenken, wer der Endkunde wäre, erinnern Sie sich? Sind Sie zum Beispiel der Endkunde der Wasserflasche oder des Erfrischungsgetränks, das Sie trinken? Wahrscheinlich nicht. Die Flaschen werden gesammelt, zusammengeführt und zu Recyclinganlagen gebracht, wo sie zerkleinert und wiederverwendet werden, beispielsweise zur Herstellung von Kunststoffen oder für den Straßenbau. Dadurch wird entweder der Hersteller oder die Entsorgungseinrichtung zum Endverbraucher.
Die 5 R der Reverse-Logistik
Die fünf Rs der Reverse-Logistik sind Retouren, Wiederverkauf, Reparaturen, Neuverpackung und Recycling. Diese fünf Rs helfen Ihnen, Ihre Logistik zu optimieren und Verluste zu reduzieren.
Von der Rückgabe durch den Verbraucher im Einzelhandel bis zur Wiederverwendung von Materialien ist es wichtig, die Wertschöpfungskette der Branchen zu verstehen und die einzelnen Elemente miteinander zu verknüpfen. Durch Wertmapping lassen sich die Kosten der Retourenlogistik reduzieren und auch nach dem Verbrauch durch den Endverbraucher noch Wert aus den Waren generieren.
Denken Sie an den Gartenbausektor: Blumen, die bei Hochzeiten oder anderen Feierlichkeiten verwendet werden, können dank effizienter Rücknahmelogistik in der Parfüm- oder Potpourri-Industrie weiterverkauft werden. Ein weiteres Beispiel für Wiederverkauf und Recycling ist Levi Strauss. Das Unternehmen arbeitet mit Blue Jeans Go Green in den USA und Kanada sowie mit anderen Organisationen in verschiedenen Ländern zusammen, um gebrauchte Kleidung zu sammeln und sie für die Produktion neuer Jeans oder als „Authorized Vintage“ zu verwenden.
Sie fragen sich vielleicht, warum wir darüber sprechen? Nehmen wir den Einzelhandel: Schätzungen zufolge liegt die Retourenquote im stationären Handel bei 8–10 % und im Online-Handel bei 20–30 %. Retouren haben sich zu einem Schlüsselfaktor für die Kundenbindung entwickelt. Laut einer Verbraucherstudie zählen Bedenken hinsichtlich der Rückgabebedingungen zu den fünf häufigsten Gründen für Retouren (60 %).
Retouren haben einen Wert von fast einer Billion Dollar jährlich. Für die meisten Unternehmen stellt die Retourenlogistik jedoch einen Kostenfaktor dar. Einige Firmen lagern die zurückgesendeten Artikel weiter ein, was die Lagerkosten erhöht, während für andere die Kontaktaufnahme mit den Kunden eine erhebliche finanzielle Belastung für die Lieferkette darstellt. Beispielsweise erstatten Walmart, Target und Amazon manchmal den Kaufpreis und raten Kunden, auf die Rücksendung zu verzichten. Hinzu kommt das Risiko einer Kreuzkontamination, insbesondere bei Hygieneartikeln.
Bauindustrie
Recycelbare Materialien können an verschiedene Standorte verbracht oder am selben Standort für weitere Bauvorhaben verwendet werden. Die Branche tendiert zunehmend zu nachhaltigen Praktiken, wie beispielsweise dem Einsatz von Kunststoffen im Straßenbau zur Erhöhung der Haltbarkeit. Auch Anforderungen des ökologischen Bauens, wie die Verwendung von Ziegelbruch zum Auffüllen von Böden, werden berücksichtigt.
Lebensmittel- und Getränkeindustrie
Da sich Organisationen zunehmend auf Abfallvermeidung konzentrieren, versuchen sie, weniger Plastik zu produzieren, um Abfall zu reduzieren. In einigen Teilen Afrikas werden Plastikflaschen und deren Verschlüsse sogar zum Hausbau verwendet.
Technologiebranche
Unternehmen wie Cisco haben die Reduzierung von Verpackungsmaterial und neuem Kunststoff in ihre CSR-Aktivitäten aufgenommen und reduzieren außerdem den von ihnen produzierten Abfall und leiten den anfallenden Abfall durch Recycling, Kompostierung und Spenden weiter.
Bislang haben wir beobachtet, wie einige der größten Akteure der Branche ihre Retourenlogistik verbessert haben. Manche tun dies aus Umweltgründen, auch wenn es ihre Finanzen belastet, während andere darin eine Chance sehen, einen effizienten Warenfluss aufrechtzuerhalten.
Laut einer Umfrage von Gartner planen 70 % der Supply-Chain-Manager, in eine Kreislaufwirtschaft zu investieren, um das Ökosystem der Abfallstoffe zu optimieren. Dadurch wird die Implementierung nachhaltiger Praktiken und die Wertschöpfung aus als Abfall geltenden Materialien sichtbar. Optimierte Prozesse und Verfahren der Rückwärtslogistik bieten Vorteile wie:
- Kundenzufriedenheit
- Höhere Kundenbindung
- Verlustreduzierung
- Strategische Wertzuordnung
- Abfallvermeidung
- Mehr Nachhaltigkeit
Es könnten technische Schwierigkeiten oder eine unzureichende Infrastruktur für die Optimierung Ihrer Prozesse bestehen. Analysen können Ihnen jedoch helfen, die gesammelten Daten gewinnbringend zu nutzen. Logistik-Analyselösungen können in verschiedenen Anwendungsfällen der Retourenlogistik eingesetzt werden, um Effizienz und Entscheidungsprozesse zu verbessern.
1. Analytikgesteuerte Kartierung
Analysieren Sie als Einzelhändler die Gründe für Warenrückgaben Ihrer Kunden? Und in welcher Produktkategorie fallen die meisten Retouren an? Obwohl wir viel über Wiederverwendung, Recycling und Wiederverkauf sprechen, hätte eine Reduzierung der Retouren einen deutlichen Einfluss auf Umsatz und Gewinn. Die Analyse der Hauptgründe für Retouren kann Unternehmen beispielsweise helfen, Verschwendung zu reduzieren.
Angesichts dieser Erkenntnisse bietet die Diskrepanz zwischen Produktfoto und tatsächlichem Produkt sowie die Optimierung von Größe und Passform ein Ansatzpunkt zur Reduzierung von Ausschuss. Durch verbesserte Qualitätskontrollen der Produktdarstellung lassen sich diese Probleme beheben, ohne dass dafür umfangreiche Infrastruktur erforderlich ist. Für Hersteller wirft die hohe Anzahl fehlerhafter Artikel Fragen hinsichtlich des Ausschussanteils und der Effektivität der Umsetzung von Lean Manufacturing oder Lean Six Sigma auf.
Die Art der Retouren kann auch die weitere Verwendung des Produkts beeinflussen. Beispielsweise spendet Amazon überschüssige Waren und berechtigte Retouren im Rahmen der Aktion „Versand durch Spende“ in Zusammenarbeit mit den Verkäufern. Dies unterstützt sowohl CSR-Aktivitäten als auch die Reduzierung der Lagerkosten. Defekte Artikel können entsorgt statt eingelagert werden. Mithilfe der Daten lässt sich so das Potenzial der Waren für ihre weitere Verwendung ermitteln.
2. Integration der Eingangs- und Ausgangslogistik
Das Problem der Reverse-Logistik beschränkt sich nicht nur auf den Einzelhandel; die meisten Branchen haben damit zu kämpfen. Durch die Integration von Eingangs- und Ausgangslogistik können wir fehlerhafte Lieferanten eliminieren, indem wir Rohstoffe mit Fertigprodukten und Kundenaufträgen verknüpfen. Dies erfordert jedoch einen vernetzten Planungsansatz oder leistungsstarke Business-Intelligence- bzw. Visualisierungstools . Diese Vernetzung hilft, fehlerhafte Waren frühzeitig zu erkennen und Rückrufe in der Wertschöpfungskette einzuleiten.
3. Logistik prüfen
Stellen Sie sich Fragen wie: Ist die Logistik optimiert? Werden Retouren bei der Auslieferung mitgenommen oder werden leere und volle Paletten im Rahmen der Routenoptimierung abgeholt und abgestellt? Und so weiter. All dies lässt sich in Bezug auf Ihre Logistik- und Transportrouten analysieren, um den optimalen Weg zu ermitteln.
4. Szenarioplanung
Okay, dieser Begriff ist etwas weit gefasst, aber es gibt unzählige Szenarien, die man sich vorstellen kann. Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, das Verpackungsmaterial zu ändern, um die Umweltbelastung zu reduzieren? Aber wie würde sich das auf Ihre Finanzplanung auswirken? Nutzen Sie Anaplan für die Szenarioplanung. Darüber hinaus sollten Sie, falls Sie eine Partnerschaft mit einem Retourengeschäft planen oder eine Fusion oder Übernahme mit einem solchen Geschäft anstreben, wo Kunden ihre Retouren abgeben können (wie beispielsweise die Amazon-Kohl-Partnerschaft oder Happy Returns Store), im Voraus planen, welche Auswirkungen Ihre getroffenen oder geplanten Entscheidungen haben werden.
Zukunft der Reverse-Logistik
Die Zukunft liegt darin, Störungen durch Retouren zu minimieren und den ökologischen Fußabdruck von Unternehmen zu kontrollieren. Die Zukunft der Reverse-Logistik erfordert integrierte Supply-Chain-Management-Software , die diese Zusammenhänge herstellt und wertvolle Berichte liefert. Dies ist besonders wichtig angesichts der jährlich steigenden Produktion und des zunehmenden Retourenvolumens. Mit integrierter Software können Unternehmen einen reibungslosen Ablauf der Vorwärts- und Rückwärtslogistik gewährleisten.
Anstatt die Retourenlogistik als Kostenfaktor zu behandeln, minimieren Sie Verschwendung und optimieren Sie Ihre Planung. Nutzen Sie die 5Rs, um Ihren Gewinn zu steigern und die Umwelt zu schonen – für eine nachhaltige Planung. Polestar Analytics unterstützt Sie dabei und liefert Ihnen aus Ihren Daten wertvolle Erkenntnisse, die Ihre Arbeitsweise verändern werden.