Fassen Sie diesen Blogbeitrag wie folgt zusammen:
Der Ausbruch der globalen Pandemie hat die Verbreitung des E-Commerce rasant beschleunigt. Die schnellen Veränderungen im Online-Shopping-Verhalten und die gestiegenen Kundenerwartungen haben die Reaktionsfähigkeit der meisten Einzelhändler und Marken überstiegen.
Deloitte schätzt, dass 0,56 US-Dollar von jedem im stationären Handel ausgegebenen Dollar durch digitale Interaktionen beeinflusst werden. Angesichts dieses Einflusses muss sich der E-Commerce von einem isolierten Modell zu einem integralen Bestandteil der ganzheitlichen Handelsstrategie von Herstellern weiterentwickeln.
Heutzutage erleben Käufer Produkte und Marken völlig anders. Sie beginnen ihre Suche online, kaufen anschließend im Geschäft ein (und haben dabei ihr Smartphone griffbereit, um Preise und Produkte zu vergleichen) und schließen ihren Einkauf mit einer Online-Bewertung ab. Hersteller und Händler verfolgen daher das gemeinsame Ziel, ein optimales Online-Shopping-Erlebnis zu bieten, um sowohl den Online- als auch den stationären Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Lassen Sie uns also die Rolle des digitalen Regals in dieser Zeit des Wandels genauer betrachten.
Das digitale Regal ist der Ort, an dem die Produkte einer Marke online verkauft werden. Das kann auf der Website eines Einzelhändlers, einem Marktplatz eines Drittanbieters, einer Social-Commerce-Plattform oder einem anderen E-Commerce-Kanal geschehen. Hier stöbern, entdecken und kaufen Online-Käufer Produkte. Es erfordert dieselbe Sorgfalt und Aufmerksamkeit in Bezug auf Warenpräsentation, Verkaufsförderung und Marketing wie ein physisches Regal – und noch mehr.
Für die meisten Markenhändler ist das primäre digitale Regal überraschenderweise nicht die eigene Website, sondern die Suchergebnisseite. Dies stellt einen bedeutenden Wandel gegenüber früher dar, als die meisten Konsumenten noch gezielt nach Artikeln suchten. Weitere Beispiele für digitale Regale sind Kategorieseiten, kuratierte Produktlisten oder Produktbeschreibungsseiten.
Anders als im stationären Handel können sich Marken nicht auf auffällige Produktplatzierungen, prominente Regalplatzierungen oder auffällige Verpackungen verlassen, um ihre Produkte zu verkaufen. Stattdessen müssen sie sich fast ausschließlich auf Produktinhalte wie Videos, Bilder, Anleitungen, Beschreibungen, Bewertungen, Preise, Rezensionen und vieles mehr stützen. Diese Elemente werden zusammen auf den Websites der Händler präsentiert, um Verbrauchern fundierte Kaufentscheidungen im Internet zu ermöglichen.
Das digitale Regal ist ein essenzielles Konzept, das Marken und Organisationen verstehen müssen, da es sich direkt auf Rentabilität, Umsatz und Markenreputation auswirken kann. Zum Beispiel:
Studien zeigen, dass weniger als die Hälfte der Verbraucher über die erste Seite der Suchergebnisse hinausklicken. Der Großteil des Traffics und der Conversions wird also über die Top-Platzierungen in den Suchergebnissen generiert.
Über 60 % der Verbraucher geben an, dass sie vor einer Entscheidung über eine Marke und vor einem Kauf Online-Bewertungen und -Rezensionen suchen und berücksichtigen.
73 % der Verbraucher geben an, dass detaillierte Produktinformationen ein entscheidender Faktor bei der Suche im digitalen Regal und beim Treffen einer fundierten Kaufentscheidung sind.
Darüber hinaus nutzen Kunden zunehmend das digitale Regal zur Recherche, bevor sie im Geschäft einkaufen – digitale Vertriebskanäle und Produktinhalte beeinflussen mehr als die Hälfte aller Einzelhandelsumsätze . Daher kann eine Stärkung der Online-Präsenz das gesamte Einkaufserlebnis direkt verbessern. Nachdem wir nun die Bedeutung des digitalen Regals kennen, betrachten wir einige der Herausforderungen.
Auch wenn die Perfektionierung des digitalen Regals notwendig ist, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass dabei einige Fehler auftreten werden:
Digitale Regale sind im Einzelhandel nicht standardisiert. Das bedeutet, dass die Einrichtung und die Anforderungen an Produktdetailseiten für jeden einzelnen Handelspartner einer Marke eine gewisse Anpassung erfordern. Für kleine Marken mit begrenzten Ressourcen kann dies eine erhebliche Herausforderung darstellen.
Da die Verbraucher das Produkt nicht physisch testen können, müssen alle notwendigen Informationen für eine Kaufentscheidung enthalten sein, wie zum Beispiel Benutzerfreundlichkeit, Anleitungen, Vorteile und Kundenrezensionen.
Die Anforderungen ändern sich rasant. Um erfolgreich zu sein, bedarf es daher ständiger Anstrengungen, um mit neuen Vertriebskanälen, Änderungen der Suchalgorithmen und dem Konsumverhalten Schritt zu halten.
Digitale Regale sind dynamisch und verändern sich ständig. Innerhalb von 24 Stunden können sich die Suchergebnisse hunderte Male ändern. Das macht es schwieriger, die Trends zu verfolgen und mit ihnen Schritt zu halten, die für den Erfolg entscheidend sind.
Sie möchten Ihre Kunden kennenlernen?
Verschaffen Sie sich einen realistischen Überblick darüber, was Verbraucher online über Ihre Produkte sehen und wie Sie im Vergleich zum Wettbewerb abschneiden.
Die Analyse von Daten im digitalen Regalbereich lässt sich in drei Phasen unterteilen. Indem Sie die Daten Ihres digitalen Regalbereichs im Laufe der Zeit analysieren und verfolgen, durchlaufen Sie drei Phasen der digitalen Performance-Reife.
Beschreibend
Was ist geschehen? Konkrete Daten darüber, was sich in Bezug auf die Online-Darstellung von Inhalten, Verfügbarkeit, Portfolio, Menüoptionen und Suchergebnissen sowie in sozialen und anderen Medien, einschließlich Bewertungen und Rezensionen, ereignet hat. Welche Maßnahmen wurden daraufhin ergriffen und welche Auswirkungen hatten sie auf den Umsatz und das Einkaufserlebnis?
Vorhersage
Was könnte passieren? Ausgehend von der bisherigen Aktivität, Trends im Käuferverhalten und Erkenntnissen, anstehenden Änderungen (z. B. bei Produkteinführungen, Portfolioänderungen) und externen Faktoren (z. B. Umweltereignissen, Wirtschaftsprognosen/Kampagnen oder Veränderungen der Kaufgewohnheiten und des Kaufverhaltens gegenüber Marken) konzentriert sich die prädiktive Analytik stärker darauf, fundierte Entscheidungen in Bezug auf mögliche Szenarien zu treffen, die einen großen Einfluss auf die Entscheidungen haben werden.
Vorschreibend
Wie geht es nun weiter? Prädiktive Analysen definieren die notwendigen Maßnahmen, um basierend auf auftretenden Szenarien optimale Ergebnisse zu erzielen. Die Nutzung vergangener Online-Aktivitäten in Verbindung mit präzisen Prognosen ermöglicht eine schnelle Umsetzung in den Bereichen Warennachschub, Vertrieb, Marketing, Merchandising und Auftragsabwicklung. Wie bei jeder organisatorischen Funktion mindert diese Fähigkeit zum Handeln nicht nur die mit Ereignissen verbundenen Risiken, sondern bietet Onlinehändlern und Lieferanten, die am besten vorbereitet sind, einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Nachdem Sie nun wissen, worum es geht, fragen Sie sich vielleicht, wie Ihre Marke die Möglichkeiten des digitalen Regals optimal nutzen kann. Die Strategien können zwar je nach Einzelhändler und Branche variieren, doch in der Regel können Marken diese einfachen Schritte befolgen, um ihre Performance zu verbessern.
Stärkung der Produktbewertungen
Es ist erwiesen, dass eine hohe Anzahl positiver Bewertungen Kunden dazu bewegen kann, sich für ein bestimmtes Produkt zu entscheiden. Daher könnten Marken erwägen, Kunden nach einem Kauf Anreize zu bieten, eine Bewertung abzugeben, oder ein Erinnerungssystem einzurichten, das Kunden nach Erhalt der Ware automatisch dazu auffordert.
Konzentriere dich zuerst auf die wichtigsten Produkte.
Dies lässt sich erreichen, indem man Artikel mit den höchsten Wachstumsraten, Margen, Suchvolumina, Bewertungen oder Gewinnen identifiziert. Anschließend sollte man diese Inhalte optimieren und die passendsten Keywords für diese Produkte auswählen. Sobald die Top-Produkte die Online-Präsenz dominieren, kann man sich dem Rest des Portfolios widmen.
Scheuen Sie sich nicht, in Hilfe zu investieren.
Von der Verwaltung von Werbekampagnen über Content-Syndication bis hin zu prädiktiven Analysen gibt es eine breite Palette an Drittanbieter-Tools und -Software, die Sie erwerben können, um Ihre Strategie für den digitalen Warenkorb zu optimieren. Um den digitalen Warenkorb bei allen Händlern, zu denen Unternehmen möglicherweise keinen Zugang haben, optimal zu betreuen, benötigen sie unter Umständen ein professionelles E-Commerce-Team oder weitere Ressourcen. Glücklicherweise stehen zahlreiche externe Partner bereit, um diese Lücken zu schließen.
Die Analyse digitaler Regalplatzierungen spielt eine wichtige Rolle bei der Verwaltung von Vertriebskanälen und eigenen Websites durch Marken. Im Folgenden werden die vier wesentlichen Vorteile der digitalen Regalplatzanalyse genauer betrachtet.
1. Die Auffindbarkeit des Produkts maximieren.
Kunden kaufen ein Produkt nicht, wenn sie es nicht finden können. Führende DSAs (Direct Sales Agents) prüfen, ob das Produkt an den logischsten Stellen angeboten und korrekt kategorisiert wird. Beispielsweise sollte ein Laptop in der Kategorie „Heimelektronik“ mit ähnlichen Produkten und Marken gelistet sein. DSAs stellen außerdem sicher, dass Händler und Marktplätze die optimalen Keywords für Ihr Produkt verwenden und die nötige Sichtbarkeit auf ihrer Plattform gewährleisten, um die Conversion-Rate zu steigern.
Führende DSAs zeigen nicht nur das Suchmaschinenranking Ihres Produkts an, sondern auch, wie es im Vergleich zu ähnlichen Produkten Ihrer Wettbewerber abschneidet. Diese datengestützten Erkenntnisse liefern direktes Feedback und ermöglichen Ihnen, schnell Anpassungen vorzunehmen, um Ihren Umsatz zu optimieren.
2. Nutzung innovativer Produktinformationsmanagement-Methoden (PIM)
Die fortschrittlichsten Digital Shelf Analytics-Lösungen (DAS) ermöglichen Ihnen die Kontrolle Ihrer umfangreichen Produktinhalte und informieren Nutzer, wenn die Website eines Händlers von Ihren bevorzugten Bildern, Videos und Texten abweicht. Bei der Überprüfung Ihrer Produktseiten bieten Anbieter von Digital Shelf Analytics weit mehr als nur eine oberflächliche Analyse. Sie prüfen nicht nur, ob ein Bild vorhanden ist, sondern stellen sicher, dass es sich um das richtige Bild handelt und auch alle zusätzlichen Bilder korrekt sind.
Dasselbe gilt für Titel, Alleinstellungsmerkmale und detaillierte Produktinformationen. Diese Details werden während des gesamten Kaufprozesses des Kunden überprüft – von der Kategorie- und Suchseite über die Produktseiten bis hin zum Warenkorb.
Dieser Ansatz steigert nachweislich die Konversionsraten. Das gesamte Kauferlebnis – von der Suche bis zum Kauf – muss optimiert werden. Das Erlebnis ist genauso wichtig wie das Produkt oder die Dienstleistung selbst. Ein schlechtes Erlebnis kann dazu führen, dass Verbraucher das Vertrauen in Marken und Produkte verlieren und somit die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabbruchs erhöhen.
Durch die Integration einer DSA-Lösung in Ihr PIM-System werden Produktinformationsänderungen nahtlos umgesetzt. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen wechseln. Alles, was Sie benötigen, ist sofort verfügbar.
3. Überwachung der Produktpreise
Preisinformationen sind Gold wert – unabhängig vom Vertriebskanal. Die Herausforderung im digitalen Regal liegt in seiner schieren Größe und den ständigen Preisänderungen, die eine manuelle Überwachung nahezu unmöglich machen. Digitale Verkaufsplattformen (DSAs) nutzen jedoch künstliche Intelligenz, um Preise und Aktionen im digitalen Regal automatisch zu analysieren. Diese Daten helfen Ihnen zu verstehen, wie Einzelhändler Ihre Produkte bepreisen, und ermöglichen Ihnen, Ihre Preise mit denen Ihrer Wettbewerber zu vergleichen.
4. Den Kampf um Bewertungen und Rezensionen gewinnen
Studien zufolge lesen 94 % der Online-Shopper Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Außerdem zeigt sich, dass die Wahrscheinlichkeit, einen Kunden zu einem Kauf zu bewegen, bei Produkten mit mindestens fünf Bewertungen um 270 % höher ist. Bei hochpreisigen Produkten steigt diese Wahrscheinlichkeit sogar auf 380 %.
Kurz gesagt: Online-Produktbewertungen und -Rezensionen spielen heutzutage eine große Rolle. Die DSA-Technologie warnt Sie, wenn Produktangebote im Vergleich zu denen der Konkurrenz zu wenige Kundenbewertungen aufweisen. Je nach Funktionalität der Website kann sie Produktinhaber auch über negative Bewertungen informieren und ihnen ermöglichen, auf der Website des Händlers zu reagieren.
Gewinnen Sie Einblicke in die Customer Journey.
Steigern Sie Ihre Unternehmensleistung mit tiefergehenden Einblicken in das Konsumentenverhalten und detaillierten Berichten.
Man kann also sagen, dass der Zugang zu Erkenntnissen über die Customer Journey die Möglichkeit bietet, jeden Schritt auf dem Weg zum Kauf zu beeinflussen. Erweitern Sie Ihre Markenpräsenz über die Landesgrenzen hinaus, indem Sie die Kontrolle über diese Customer Journey zurückgewinnen.
Unsere Lösung für digitale Regalanalysen liefert Ihnen wertvolle Einblicke in die Daten Tausender Händler und Einzelhändler, um die Platzierung Ihrer Produkte auf Suchergebnissen und Produktseiten zu optimieren. Kontaktieren Sie unsere Experten und vereinbaren Sie noch heute einen Beratungstermin.