Eén klantbeeld in een multichannelwereld voor duurzame consumentengoederen.

Probleemstelling

Een toonaangevend merk in de Fortune 1000-lijst van duurzame consumentengoederen stond voor de uitdaging om een consistente, gepersonaliseerde klantervaring te bieden.

De gefragmenteerde klantgegevens van het bedrijf, verspreid over meerdere systemen zoals SAP, Oracle, datawarehouses, enz., belemmerden hun vermogen om klanttrajecten effectief te volgen, voorkeuren te begrijpen en gerichte marketingcampagnes te leveren.

Daarbij kwam nog dat marketing in de fysieke en digitale wereld het lastig maakte om de identiteit van het klantenbestand te achterhalen.

Dit leidde tot inconsistente interacties, een lagere klanttevredenheid en gemiste kansen op hogere verkoopcijfers.

Oplossing geïmplementeerd

Om deze uitdagingen aan te pakken, hebben we een datagedreven aanpak geïmplementeerd die gericht is op het creëren van een uniform klantbeeld. Customer Intelligence 360 (CI360) is ons interne, speciaal daarvoor ontwikkelde SVOC (Sales Voice of the Customer). Dit omvatte:

• Gegevensintegratie en -opschoning
• Voorspellende modellering
• Klantsegmentatie
• Gepersonaliseerde aanbevelingen
• Klantreisanalyse

Hoe CI360 het marketingteam heeft geholpen

Om deze uitdagingen aan te pakken, hebben we een datagedreven aanpak geïmplementeerd die gericht is op het creëren van een uniform klantbeeld. Customer Intelligence 360 (CI360) is ons interne, speciaal daarvoor ontwikkelde SVOC (Sales Voice of the Customer). Dit omvatte:

• Een holistisch klantbeeld over alle AIDA-fasen heen.
• Fygitale klantinzichten
• Verhoogde precisie in campagneprestaties
• Realtime engagementgegevens
• Naadloze tracking over alle kanalen