Eén klantbeeld: een totaaloplossing voor marketing.

Probleemstelling

Een toonaangevend merk in de Fortune 1000-lijst van duurzame consumentengoederen stond voor de uitdaging om een consistente, gepersonaliseerde klantervaring te bieden. De gefragmenteerde klantgegevens van het bedrijf, verspreid over meerdere systemen zoals SAP, Oracle, datawarehouses, enz., belemmerden hun vermogen om klanttrajecten effectief te volgen, voorkeuren te begrijpen en gerichte marketingcampagnes te leveren. Dit resulteerde in inconsistente interacties, een lagere klanttevredenheid en gemiste kansen op hogere verkoopcijfers.

Oplossing geïmplementeerd

Om deze uitdagingen aan te pakken, hebben we een datagedreven aanpak geïmplementeerd die gericht is op het creëren van een Single View of Customer (CI360 is onze speciale SVOC). Dit omvatte:

• Gegevensintegratie en -opschoning
• Voorspellende modellering
• Klantsegmentatie
• Gepersonaliseerde aanbevelingen
• Klantreisanalyse