Vat dit blogbericht samen met:
"Tot ziens in de metaverse!" is een uitdrukking die steeds populairder wordt; er wordt voorspeld dat we in 2026 gemiddeld een uur per dag in de virtuele wereld zullen doorbrengen. Hetzelfde rapport van Gartner voorspelt ook dat in 2026 30% van de bedrijven wereldwijd diensten en producten klaar zal hebben voor de metaverse.
Veel bedrijven benutten volop de diverse hedendaagse mogelijkheden van de Metaverse , omdat het voor bedrijven cruciaal is geworden om een samenhangende klantervaring te creëren door de fysieke en digitale wereld met elkaar te verbinden. Maar voordat we dieper ingaan op de blog, laten we eerst eens kijken wat de Metaverse precies inhoudt.
De Metaverse is een virtuele wereld in een virtueel universum waar mensen kunnen communiceren, interactie hebben, spelen en werken door hun avatars te creëren. De basis van de Metaverse wordt gevormd door immersieve technologieën en ervaringen, die verwijzen naar de realtime digitale 3D- en fotorealistische omgevingen, mensen en objecten die gebruikers als een complete wereld kunnen ervaren. Zie de afbeelding hieronder voor de definitie van de elementen door Gartner.
Een paar jaar geleden werden virtuele werelden als absurd beschouwd, maar in de huidige situatie moeten niet alleen individuen, maar ook merken en de detailhandel zich richten op de snelgroeiende virtuele wereld. De Metaverse biedt merken de nieuwste mogelijkheid om een nieuw publiek te bereiken, ermee in contact te komen en relaties op te bouwen.
De detailhandel staat echter voor uitdagingen en hevige concurrentie op meerdere fronten, zoals klantenservice, actieve klantbetrokkenheid, klantbehoud en het opbouwen van klantloyaliteit. Om deze problemen aan te pakken, zien spelers de Metaverse als een oplossing om de winkelervaring na te bootsen, niet alleen in fysieke kledingwinkels, maar ook in meubel- en autoshowrooms, enzovoort.
De pandemie heeft de verschuiving naar digitale consumptie versneld, wat de ervaringen en verwachtingen van consumenten heeft veranderd. Tegelijkertijd heeft het de behoefte aan menselijke interactie en een gevoel van gemeenschap vergroot. Winkelcentra zijn al centra voor deze verbindingen: hubs voor cultuur, welzijn en vrije tijd, naast fysiek winkelen. En deze rol zal naar verwachting nog sterker worden naarmate retailers zich ontwikkelen om online ervaringen onophoudelijk naar fysieke ruimtes te brengen en vice versa, een fusie van beide werelden die we "phygital" noemen. Het klinkt ingewikkeld, maar het is een realiteit en komt binnenkort ook naar uw buurt.
Om te floreren, moeten fysieke winkels innoveren en hun klanten het beste van zowel de digitale als de fysieke wereld bieden, inclusief de mogelijkheid om snel tussen beide te wisselen.
De detailhandel als sector heeft een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Van ruilhandel, straatwinkels en marktplaatsen tot winkelcentra, online winkelen, digitale marktplaatsen en nu winkelen in de virtuele wereld: de transformatie is gigantisch geweest.
De detailhandel heeft de afgelopen tien jaar gekozen voor een omnichannel-aanpak, waarbij merken digitale en fysieke retail combineren . Om de kloof tussen digitale en fysieke winkelervaringen te overbruggen, onderzoeken merken de mogelijkheden van de Metaverse om hun consumenten een multisensorische en meeslepende ervaring te bieden, iets wat in het huidige digitale landschap ontbreekt.
De Metaverse is momenteel een veelbelovend gebied. In combinatie met virtual reality- en augmented reality-apparaten (VR/AR) kan het de detailhandel aanzienlijk transformeren.
#1 Meeslepende winkelervaring
Winkelketens kunnen klanten via de Metaverse een betere interactie en een 3D-visuele ervaring bieden door de kloof in de 'immersieve ervaring' effectief te dichten. Momenteel kunnen populaire online winkelplatforms een dergelijke ervaring niet bieden, waardoor klanten kiezen voor het uitproberen van producten in een fysieke winkel, gevolgd door een online aankoop (showrooming) of het afleveren van producten. In de Metaverse kunnen klanten talloze producten uitproberen vanuit het comfort van hun eigen huis, zonder de moeite die winkelen in een fysieke winkel met zich meebrengt.
Tal van merken die het metaverse-concept hebben omarmd, hebben hun klanten een virtuele winkelervaring geboden. Hierdoor kunnen klanten door alle winkelverdiepingen dwalen, producten passen en kopen – allemaal zonder hun huis te verlaten. Zo heeft een populair kledingmerk zijn eerste virtuele winkel gelanceerd waar consumenten in een 3D-omgeving kunnen winkelen. Een ander toonaangevend cosmeticamerk heeft VR en AR ingezet via een make-up-app die gezichtsherkenning gebruikt om klanten in staat te stellen producten op afstand te passen.
#2 Winkelen met avatars
Een cruciaal kenmerk van de Metaverse is het gebruik van gepersonaliseerde digitale avatars. Dit biedt merken diepgaande, realtime inzichten in de voorkeuren van hun consumenten . Merken kunnen deze inzichten gebruiken om hun diensten te verbeteren en klantloyaliteit op te bouwen via retailanalyses . Zo is een bekend luxemerk bijvoorbeeld begonnen met de verkoop van accessoires en virtuele handtassen voor digitale avatars in de Metaverse. Dit concept van modeaccessoires en virtuele tassen zal bijdragen aan de merkpositionering, omdat naarmate de Metaverse groeit en mensen zich meer bewust worden van merken en hun avatars, de prijzen van deze designerartikelen waarschijnlijk de pan uit zullen rijzen. Als gevolg hiervan zullen meer merken in het luxesegment virtuele accessoires en kleding gaan verkopen.
#3 Het integreren van branding en marketing in de Metaverse
Een metaverse-winkel is overal ter wereld toegankelijk. De metaverse kan merken daarom helpen hun zichtbaarheid te vergroten en hun klantenbestand uit te breiden met behulp van data-analyse in de detailhandel . Online games bieden een goede ruimte voor positionering en branding in de metaverse. Denk hierbij aan de verkoop van kleding aan digitale avatars en het creëren van co-branded virtuele omgevingen waar game-interacties plaatsvinden. Zo werkte een multinational in consumentengoederen onlangs samen met een gamingplatform om realistische huidtypen voor spelersavatars te ontwikkelen, inclusief diverse gelaatstrekken. Branding in de metaverse zal de komende tijd dan ook een gamechanger zijn.
#4 Aantrekkelijke marketing
Een andere manier waarop retailers de Metaverse benutten, is door middel van gerichte , gesegmenteerde en doelgerichte marketing . Retailers die hun nieuwste productlijnen in de Metaverse lanceren, kunnen hun aanbod en producten gamificeren. Deze aantrekkelijke marketingstrategie kan de gemiddelde tijd die een klant op de website doorbrengt, verhogen. Deze innovatieve, gegamificeerde activiteit kan consumenten, met name Gen Z, ertoe aanzetten de producten uit te proberen.
Daarom moeten spelers in de detailhandel de Metaverse verkennen en zich voorbereiden op de implementatie ervan voor het beheer van digitale activa. Naarmate deze technologie zich ontwikkelt en meer organisaties er een aanwezigheid vestigen, zullen bedrijven die de twee werelden – virtueel en fysiek – onophoudelijk combineren en over de hele linie hoogwaardige consumentenervaringen leveren, waarschijnlijk succesvol zijn.
Wat zijn uw ervaringen met metaverse-gerelateerde kansen in de detailhandel? Laat ons weten wat u ervan vindt .