Sammanfatta detta blogginlägg med:
"Vi ses i metaversen!" är en fras som blir alltmer populär; det förutspås att vi kommer att tillbringa en timme om dagen i den virtuella världen år 2026. Samma rapport från Gartner har också förutspått att år 2026 kommer 30 % av företagen i världen att ha tjänster och produkter redo för metaversen.
Många företag låser ivrigt upp olika moderna möjligheter i Metaverse , eftersom det har blivit avgörande för företag att skapa en sammanhängande kundupplevelse genom att överbrygga den fysiska och digitala världen. Men innan vi dyker in i bloggen, låt oss lära känna Metaverse.
Metaverset är en virtuell värld i ett virtuellt universum där människor kan kommunicera, engagera sig, spela och arbeta genom att skapa sina avatarer. Grunden för Metaverset är immersiva teknologier och upplevelser, vilket refererar till realtidsdigitala 3D- och fotorealistiska miljöer, människor och saker som användare kan uppleva som en hel värld. Se bilden nedan, hur Gartner definierar dess element.
För några år sedan sågs virtuella världar som absurda, men i dagens läge är det fler än individer, varumärken och detaljhandeln som måste se fram emot de snabbt växande virtuella världarna. Metaverse är den nyaste möjligheten för varumärken att nå, knyta an till och skapa relationer med en ny uppsättning målgrupper.
Detaljhandeln står dock inför utmaningar och hård konkurrens på flera fronter, såsom kundservice, aktivt kundengagemang, kundlojalitet och lojalitetsbyggande. För att ta itu med dessa problem ser aktörerna Metaverse som en lösning för att återskapa butiksupplevelsen, inte bara i fysiska klädbutiker utan även i möbel- och bilhallar etc.
Pandemiutbrottet har accelererat övergången till digital konsumtion, vilket förändrat konsumenternas upplevelser och förväntningar. Likaså ökade behovet av mänsklig interaktion och en känsla av gemenskap. Köpcentra är redan centrum för dessa kopplingar: nav för kultur, välbefinnande och fritid, såväl som för fysisk shopping. Och denna roll kommer att stärkas i takt med att återförsäljare utvecklas till att obevekligt föra onlineupplevelser till fysiska utrymmen och vice versa, en sammansmältning av båda världar för att bli "fygital". Det är en lång men väldigt verklig fråga och kommer snart till ditt grannskap.
För att blomstra måste fysiska återförsäljare förnya sig och ge sina kunder det bästa av det digitala och det fysiska, samt möjligheter att snabbt växla mellan de två.
Detaljhandeln som bransch har utvecklats mycket. Från att köpa produkter i byteshandelssystem, gatubutiker och marknadsplatser till köpcentra, onlineshopping, digitala marknadsplatser och nu shopping i den virtuella världen har övergången varit enorm.
Detaljhandeln har under det senaste decenniet valt en omnikanalstrategi, där varumärken har undersökt möjligheten att kombinera digital och fysisk detaljhandel . För att överbrygga klyftorna mellan digitala och fysiska detaljhandelsupplevelser utforskar varumärken användningen av Metaverse för att erbjuda sina konsumenter en multisensorisk och uppslukande upplevelse, vilket saknas i den nuvarande digitala situationen.
Metaverse är ett lovande område nu. I kombination med virtuella och förstärkta verklighetsenheter (VR/AR) kan det förändra detaljhandeln avsevärt.
#1 Uppslukande shoppingupplevelse
Detaljhandelsbutiker kan ge kunderna bättre engagemang och en visuell 3D-upplevelse genom Metaverse genom att effektivt minska gapet i den "uppslukande upplevelsen". För närvarande kan populära online-shoppingplattformar inte erbjuda en sådan upplevelse, vilket resulterar i att kunderna väljer att testa produkter offline följt av ett onlineköp (showrooming) eller lämna dem. I Metaverse kan kunderna prova många produkter hemifrån, samtidigt som de slipper den möda som det kan innebära att handla i fysiska butiker.
Många varumärken som har nappat på metaversum-konceptet har introducerat sina kunder till en virtuell shoppingupplevelse. Detta gör det möjligt för kunder att vandra runt i alla butiksgolv, prova produkter och köpa dem – allt utan att lämna sina hem. Till exempel har ett populärt klädmärke lanserat sin första virtuella butik som låter konsumenter handla i en 3D-miljö. Ett annat ledande kosmetikmärke har anammat VR och AR genom en sminkapp som använder ansiktsigenkänning för att göra det möjligt för kunder att prova produkter på distans.
#2 Shopping med avatarer
En avgörande egenskap hos Metaverse är användningen av personliga digitala avatarer. Detta ger varumärken djupgående insikter i realtid om sina konsumenters preferenser . Varumärken kan använda dessa insikter för att förbättra sina tjänster och bygga konsumentlojalitet genom detaljhandelsanalys . Till exempel har ett känt lyxmärke börjat sälja accessoarer och virtuella handväskor för digitala avatarer i Metaverse. Detta koncept med modeaccessoarer och virtuella väskor kommer att bidra till varumärkespositionering eftersom i takt med att Metaverse blåses upp och människor blir mer varumärkesmedvetna om sina avatarer, är det troligt att priserna på dessa designervaror kommer att skjuta i höjden. Som ett resultat kommer fler varumärken inom lyxsegmentet att börja sälja virtuella accessoarer och kläder.
#3 Integrering av varumärke och marknadsföring i Metaverse
En metaverse-butik kan nås från var som helst i världen. Därför kan Metaverse hjälpa varumärken att öka sin synlighet och bredda sin kundbas med hjälp av detaljhandelsdataanalys . Ett bra utrymme för positionering och varumärkesbyggande annonser i Metaverse är inom onlinespel. Detta innebär att sälja kläder till digitala avatarer och skapa co-branded virtuella miljöer där spelinteraktioner sker. Till exempel samarbetade ett multinationellt konsumentvaruföretag nyligen med en spelplattform för att skapa realistiska hudtyper för spelaravatarer, såsom många ansiktsdrag. Därför kommer varumärkesbyggande i Metaverse att vara revolutionerande i framtiden.
#4 Attraktiv marknadsföring
Ett annat sätt för återförsäljare att använda Metaverse är genom riktad, segmenterad och målinriktad marknadsföring . Återförsäljare som säljer de senaste produktlinjerna i Metaverse kan spela sina erbjudanden och produkter. Denna attraktiva marknadsföringsövning kan öka en kunds genomsnittliga tid på varumärket. Denna innovativa spelifierade aktivitet kan också locka konsumenter, särskilt Generation Z-demografin, att prova produkterna.
Därför måste detaljhandelsaktörer utforska Metaverse och förbereda sig för att använda det för digital tillgångskuratering. I takt med att denna teknik utvecklas och fler organisationer etablerar sig, är det företag som obevekligt blandar de två världarna – virtuella och fysiska – och levererar högkvalitativa konsumentupplevelser över hela linjen som sannolikt kommer att lyckas.
Så, vad har din erfarenhet varit av metaverse-relaterade möjligheter inom detaljhandeln? Låt oss veta vad du tycker .