Sammanfatta detta blogginlägg med:
Pandemin har accelererat detaljhandelns online-rörelse. Idag inser även mikro- och medelstora företag behovet av att ha en online-närvaro. Men är det bara online-handel som är framtiden?
Innan vi svarar, låt oss titta på det nuvarande scenariot. Onlinehandeln förväntas nå 10,24 % av den totala detaljhandelsförsäljningen i Indien år 2024 (den var 4,7 % år 2019). Så endast ungefär 10–11 procent av detaljhandelsmarknaden går online, vilket visar att fysiska butiker fortfarande kommer att vara nödvändiga (beroende på olika komplicerade faktorer).
Så om du fortfarande tror att e-handel är den slutgiltiga omvandlingen av detaljhandelns köp, kan du ha fel. Även e-handelsjätten Amazon har förvärvat Whole Foods (en amerikanskbaserad stormarknadskedja) för att etablera sig i fysiska butiker i USA och har även öppnat några familjebutiker i Indien.
Anledningen bakom detta kan vara att cirka 61 % av kunderna hellre handla hos varumärken som också har en fysisk butik än de som bara finns online (enligt Google). Och nästan 80 % av kunderna går till butiken för att köpa när de har en vara de behöver eller vill ha direkt.
Vad kan då vara den framtida omvandlingen av detaljhandeln? I extremernas krig mellan fysiska butiker och e-handel, varför inte hitta en mellanväg mellan de två med modeller som Online-to-Offline Business Model, eller allmänt känd som O2O-modellen? I denna strategi ser vi de fysiska butikerna och e-handeln som konkurrenter istället för att se dem som komplement.
Lös dina e-handels- och detaljhandelsutmaningar!
Använd datainsikter från detaljhandel och e-handel för att hitta rätt implementeringsstrategi.
Börja din digitala resa Online-to-Offline är en strategi utformad för att locka potentiella kunder från onlinekanaler till fysiska butiker för att göra ett köp. Med denna strategi används onlinemarknadsföring och reklam via kanaler som e-post, digitala annonser eller till och med sociala medier som Instagram för att locka potentiella kunder online och leda dem till en fysisk butik.
Du måste ha upplevt eller stött på O2O:s affärsmodell i vardagen, i någon av dessa former:
Erbjuder upphämtning i butik av produkter som köpts online eller allmänt känt som BOPIS (Buy Online and Pick-up in store)
Underlätta köp av produkter via app eller katalog online i en fysisk butik
Tillåta retur eller byte av onlineköp hos en återförsäljare
Men skulle folk kolla in varor online? Om du har den här frågan, tänk då på detta: 70 % av amerikanska vuxna gör research online innan de köper produkter. Och 82 % av smartphone-användare använder sina telefoner när de ska göra köp i butik och 45 % läser recensioner innan de gör ett köp.
Helt enkelt för att konsumenternas förväntningar förändras. O2O-handel ger en mer bekväm upplevelse för kunderna. Det kan hjälpa återförsäljare att erbjuda en smidig upplevelse utan leveransavgifter och problemfria returer. Det ger kunderna möjlighet att testa och/eller prova varorna innan de tar hem dem.
I och med att konsumenter vill ha bättre returstrategier och bekväma upphämtnings- och avlämningsalternativ för returer, kan O2O-initiativ bli en integrerad strategi i företagens verksamhet för att fånga kundlojaliteten och fungera som en viktig differentieringsfaktor.
Källa: Narvar kundstudie , 2021 Och för återförsäljarna skulle det minska logistik- och transportkostnaderna för leverans av varan samt underhålla ett centraliserat lagersystem, vilket hjälper till med realtidsuppdateringar av lagernivåer, returer etc. oavsett plats för aktivitet eller transaktion. Och samtidigt stärker det ert varumärke.
Med modeller som BOPIS (Buy Online, Pick-Up In-Store), Shop from Home's och ROBO (Research Online and Buy Offline) kan återförsäljare utnyttja onlinedata för att göra offlineköp för att ge kunderna bekvämligheten att göra transaktioner online och sedan testa produkten i butik innan de tar hem den. Det ger den extra fördelen att fånga kundernas beteende 360 grader, vilket inte hade varit möjligt med data från endast en modell.
En sak som alla återförsäljare är överens om är att konsumentbeteendet förändras. Men de har fastnat i hur de ska påverka dem eller hur de ska öka deras produktmedvetenhet hos konsumenterna. Vissa kritiker tror fortfarande att e-handel är rätt väg att gå. Men med den data du har från både online- och fysiska butiker kan du utforma en vinnande strategi.
1. Personalisering
Denna term är faktiskt vag, eftersom personalisering kan ta sig olika former. Det kan handla om att analysera e-handelsdata från varukorgar eller data från fysiska butiker med tekniker som marknadskorganalys eller avancerade analystekniker (du kanske har sett detta på Amazon med alternativet "Kunder köper ofta tillsammans"). Detta skulle ge dig en uppfattning om vilka varor som kan kopplas för att ge kuponger eller rabatter. Ett annat sätt kan vara att analysera trenden i kundernas köpbeteende och ge rabatter eller reainformation med en personaliseringsmotor i realtid. Den kan producera individualiserade erbjudanden för sina kunder baserat på deras tidigare beteende och preferenser, vilket Starbucks gör med sitt lojalitetsprogram. En annan metod kan vara att driva försäljning med personliga krav som Nykaas, för att ge en personlig upplevelse med sina produkter (titta på bilden nedan). Användningarna med data är oändliga för att ge en personlig upplevelse med data.
Källa: Nykaa 2. E-handelsdataanalys
Varför bara e-handel? Eftersom du kan spåra data från flera kontaktpunkter och antalet köpfria varor trots att de fyller varukorgen och lämnar butiken innan utcheckningen. Om folk lämnar butiken på grund av extra fraktkostnader, bytespolicyer eller slut på varor, kan du erbjuda sådana konsumenter att omdirigera dem till fysiska butiker med en rea- eller rabatterbjudande eller till och med ett BOPIS-erbjudande där de inte behöver ha lång väntetid och även utan extra fraktkostnader. Kundsegmentering och användarbeteendeanalys är också möjliga med e-handels- och detaljhandelsanalys.
3. Kampanjanalys
Traditionellt har ROI för marknadsföringsaktiviteter varit svårt att beräkna, särskilt för offline-aktiviteter. Men med denna hybridstruktur av verksamheter kan man analysera - vilken marknadsföringsstrategi fungerar bäst? Är det digital annonsering eller e-postannonsering eller bannerannonser eller push-notiser? Inte bara marknadsföringsstrategin, utan även formuläret och den bäst fungerande kampanjen kan analyseras. Köp en, få en, rabatter eller regelbundna erbjudanden eller personliga erbjudandekampanjer till kunderna, vilka som är de mest lukrativa kampanjerna kan också tas reda på.
4. Få offlinetrafik
O2O:s affärsmodell innebär inte bara fördelar för ett företag eller en modell, utan för den övergripande vinsten för alla inblandade parter. Till exempel har Amazons partnerskap med Kohl, där folk kan returnera varor i Kohl-butikerna, visat sig vara en fördel för båda parter. För Amazon bidrar det till att minska logistikkostnaderna och för Kohl lockar det trafik som, efter att varan returnerats, köper varor i butiken. Med strategiska partnerskap eller korrekt meddelandeleverans kan du förbättra din offline-försäljning (människor är impulsiva köpare, och organisationer kan utnyttja den aspekten).
5. Varumärkeshantering
Det yttersta målet med marknadsföring är inte att skapa en kortsiktig försäljningseffekt. På liknande sätt, vad vill du att ditt varumärkesmål ska vara? Det kan vara något eller ett av dessa:
Förbättra människors vardag Miljömässig hållbarhet eller miljömedvetenhet Stödja återvinningsbara produkter Få publiken/kunderna att känna sig värderade etc.
Alternativen är inte begränsade till dessa, det kan finnas en oändlig lista med alternativ. Men det är viktigt att ha ett tydligt mål i åtanke och arbeta mot det. Till exempel vill 41,8 % av konsumenterna vara socialt ansvarstagande, och om ditt varumärke är i linje med socialt ansvar kan du motivera människor till upphämtning vid trottoarkanten eller BOPIS med Vantage-poäng eller lojalitetspoäng som belöning för deras bidrag.
Två viktiga exempel på O2O-detaljhandelsmodeller är Amazons köp av Whole Foods Markets och Walmarts förvärv av Jet.com. I USA erbjuder Target, Walmart, CVS, Kohl's, Best Buy och många andra återförsäljare kontaktlös upphämtning vid trottoarkanten. Detta kan vara användbart för att rikta in sig på kunder som kan köra bil till upphämtning men som bidrar med väntetiden för att köpa varor. En sådan mixmodell kan vara användbar för att ge tillfredsställelsen av att köpa från en fysisk butik samt driva försäljningen online.
Kommer du ihåg att du såg en reklam för Nykaa land nyligen? Den var avsedd att ge kunderna (främst millennials som längtar efter upplevelser) en känselupplevelse och en diskussion med säljare för att få en personlig upplevelse. Löst översatt, att visa digitala annonser online för att locka kunder till butikerna (Är det inte det som O2O är?).
Om du har kommit hit måste du ha förstått varför och vilka fördelar det finns med att ha en O2O-affärsmodell för din detaljhandels- och e-handelsstrategi. Låt oss då hjälpa dig med en kortfattad redogörelse för hur du kan uppnå det.
Först och främst skulle en modell för masterdatahantering och styrning ge en stark ryggrad för hela strategin.
Det vore viktigt att ha ett Business Intelligence-verktyg för att visualisera kampanjanalyser och förstå användarflöden och beteenden. För att uppnå detta kan du behöva en implementeringspartner med både teknisk och branschrelevant expertis för dina databehov.
Konvergensen mellan e-handel och fysiska butiker är oundviklig eftersom en hybridmodell bara kan ge en konkurrensfördel på lång sikt. När man funderar över datakraven är uppkopplad planering därför rätt väg att gå.
Med integrerad, företagsansluten planering kan alla aktiviteter, från lagerhantering, leveranskedjeplanering , marknadsföringsaktiviteter, marknadsföring och logistikhantering, och till och med finansiell planering, integreras under ett och samma paraply för att ge upp till 324 % avkastning på investeringen på 3 år.
Med Enterprise Planning kan flera scenarier köras tillsammans med What-If-analys för att ge organisationen en bättre bild av sina framtida beslut. Det kan bidra till och vara kompatibelt med flera hybridversioner som kan utvecklas och i slutändan ge upphov till en omnikanalmarknadsföringsstrategi.
Att bara vara online eller fysiskt kan leda till en liten nackdel jämfört med dina konkurrenter i längden.
Således tillför online-till-offline e-handels- och detaljhandelsstrategier värdefulla kontaktpunkter i konsumenternas köpprocess och ger värdefull information till återförsäljare och varumärken. Med detta, tillsammans med ökad medvetenhet och intresse, kan även organisationens varumärke förbättras på lång sikt.