ProblembeskrivningEtt ledande varumärke inom konsumentvaror på Fortune 1000-listan stod inför utmaningen att erbjuda en konsekvent och personlig kundupplevelse. Företagets fragmenterade kunddata, spridd över flera system som SAP, Oracle, datalager etc., hindrade deras förmåga att effektivt spåra kundresor, förstå preferenser och leverera riktade marknadsföringskampanjer. Detta resulterade i inkonsekventa interaktioner, minskad kundnöjdhet och missade möjligheter till ökad försäljning.
Lösning implementeradFör att hantera dessa utmaningar implementerade vi en datadriven metod med fokus på att skapa en enda vy över kunden (CI360 är vår dedikerade SVOC). Detta innebar: