Enskild kundvy i en flerkanalig värld för konsumentvaror

Problembeskrivning

Ett ledande varumärke inom konsumentvaror på Fortune 1000-listan stod inför utmaningen att erbjuda en konsekvent och personlig kundupplevelse.

Företagets fragmenterade kunddata, spridd över flera system som Sap, Oracle, datalager etc., hindrade deras förmåga att effektivt spåra kundresor, förstå preferenser och leverera riktade marknadsföringskampanjer.

Utöver det, på grund av marknadsföringen i den fysikaliska världen, blev det ett hinder att spåra konsumentbasens identitet.

Detta resulterade i inkonsekventa interaktioner, minskad kundnöjdhet och missade möjligheter till ökad försäljning.

Lösning implementerad

För att hantera dessa utmaningar implementerade vi en datadriven metod med fokus på att skapa en enda vy över kunden. Customer intelligence 360 (CI360) är vår interna SVOC. Detta innebar:

• Dataintegration och rensning
• Prediktiv modellering
• Kundsegmentering
• Personliga rekommendationer
• Analys av kundresan

Hur CI360 hjälpte marknadsföringsteamet

För att hantera dessa utmaningar implementerade vi en datadriven metod med fokus på att skapa en enda vy över kunden. Customer intelligence 360 (CI360) är vår interna SVOC. Detta innebar:

• Holistisk kundvy över AIDA-stadier
• Phygital kundinsikter
• Ökad precision i kampanjprestanda
• Realtidsdata för engagemang
• Sömlös spårning över kanaler