Sammanfatta detta blogginlägg med:
Har du returnerat en vara eller ett föremål som du har beställt den här veckan eller månaden? Om du köper varor online kan ditt svar ha varit ja. Medforskningsom visar att"96 % av kunderna som är nöjda med returprocessen sa att de kommer att handla hos återförsäljaren igen",har problemfria returer blivit ett krav för företag. Men har du tänkt på hur företag hanterar retur av varor? Detta skulle i stort sett falla under företagets omvända logistikhantering.
Innan vi går in på detaljerna, låt oss uppdatera oss om vilka typer av logistik det finns. Och även hur omvänd logistik och traditionell logistik skiljer sig åt.
Logistik eller logistikhantering är en del av Supply Chain Management som hänvisar till processen att hantera, transportera och lagra resurser eller varor (eller tjänster eller information) och deras flöde mellan ursprungspunkten och konsumtionspunkten. Tänk nu på vad den slutliga konsumtionspunkten skulle vara. Vi kommer att prata om detta senare.
Logistik är indelat i många typer, men i stort sett finns det två huvudsakliga indelningsgrunder. Den ena baseras på typen av resurser in och ut ur tillverkningsindustrin, dvs. inkommande och utgående logistik.
- Inkommande logistik:Avser hantering och inköp av varor och lager från leverantörer som används i tillverkningsprocessen eller för ompaketering eller lagerhantering för ODM- eller Private Label-designers.
- Utgående logistik:Detta handlar om hantering och transport av färdiga varor efter att tillverkningsprocessen är klar. Till exempel transport av varor från lager till kunder via e-handel eller detaljhandel.
För det andra baseras det på varuflödet från kundens perspektiv, nämligen framåt- och bakåtlogistik.
- Framåtriktad logistik:Det här är vad folk normalt sett tror att logistik är. Det består av transport och omvandling av råmaterialet till den utsedda slutkonsumenten, dvs. att röra sig framåt i värdekedjan mot konsumenten.
- Omvänd logistik:Detta är en bred term för verksamheter relaterade till återanvändning, återvinning, återvinning, renovering och vidareförsäljning av varor från den utsedda slutanvändaren. Alla skadade varor som returneras till producenten från återförsäljaren eller retur av varor från konsumenter från e-handlare faller under detta.
Omvänd logistik handlar om att ta produkten ett steg tillbaka i den traditionella värdekedjan eller leveranskedjan. Till exempel defekta varor som kommer tillbaka från återförsäljaren till grossisten. En annan form kan vara att flytta slutprodukten efter konsumtion för avfallshantering eller använda den för att bilda råmaterial för samma eller en helt annan produkt, vilket kan ske var som helst i den inkommande och utgående logistikcykeln.
Vi bad er fundera på vem slutkunden skulle vara, minns ni? Till exempel, vattenflaskan eller den kalla drycken som ni dricker, är ni slutkunder? Förmodligen inte. Flaskorna samlas in, slås ihop och skickas till återvinningsanläggningar där de kan brytas ner i bitar och användas igen för tillverkning av plast eller för vägbyggen etc. Detta gör antingen tillverkaren eller avfallshanteringsenheten till slutkonsument.
5 R:n inom omvänd logistik
De fem R:na inom omvänd logistik är returer, återförsäljning, reparationer, ompaketering och återvinning. Det är dessa 5 R:n som kan hjälpa dig att effektivisera din logistik och minska förluster.
Från konsumentens returpunkt inom detaljhandeln till återanvändning av material är det viktigt att förstå värdekedjan för olika branscher och hur de sammankopplas. Med värdekartläggning kan man minska kostnaderna för omvänd logistik och fortfarande producera värde från varor efter att de har konsumerats av den utsedda slutkonsumenten.
Tänk på trädgårdssektorn, blommor som kan användas på bröllop eller fester, med effektiv omvänd logistik kan vara användbara inom parfym- eller potpurriindustrin, genom att de använda blommorna säljs vidare. En annan verklig implementering av återförsäljning och återvinning är Levi Strauss, som samarbetade med Blue Jeans Go Green i USA och Kanada, och andra organisationer i olika länder för att samla in begagnade kläder och använda dem i produktionen av nya jeans eller använda dem som Authorized Vintage.
Du kanske undrar, varför pratar vi om allt detta? Ta detaljhandeln, det uppskattas att returprocenten i fysiska butiker är 8–10 % och 20–30 % inom e-handel. Returer har blivit en viktig faktor för kundlojalitet. Enligt en konsumentstudie utgör oro kring returpolicyn 60 % av de fem främsta orsakerna.
Returer är värda nästan en biljon dollar årligen. Men för de flesta organisationer är omvänd logistik ett kostnadsställe. Vissa företag fortsätter att lagra de returnerade varorna vilket orsakar en ökning av lagerkostnaderna och för andra krävs det en betydande ekonomisk belastning på leveranskedjan för att nå ut till konsumenterna. Till exempel återbetalar Walmart, Target och Amazon ibland pengarna och ber kunderna att hoppa över att returnera en vara. Det finns en ökad risk för korskontaminering mellan varorna, när det gäller personliga föremål som hygienprodukter.
Byggbranschen
Återvinningsbara föremål kan flyttas till olika platser eller användas på samma plats för vidare byggnation. Industrin rör sig mot hållbara metoder som användning av plast etc. vid vägbyggen för att öka hållbarheten, och även kraven för grönt byggande, som användning av trasiga tegelstenar etc. för jordfyllning.
Livsmedels- och dryckesindustrin
I takt med att organisationer strävar mot noll avfall har de försökt producera mindre plast för att minska avfallet. Även på några platser i Afrika används plastflaskor och deras korkar för att bygga hus.
Teknikindustrin
Företag som Cisco har införlivat minskning av förpackningsmaterial och jungfrulig plast i sina CSR-aktiviteter, och även minskat det avfall de producerar och omdirigerat det avfall vi genererar genom återvinning, kompostering och donationer.
Hittills har vi sett några av de största aktörerna i branschen förbättra sin omvända logistik. Vissa för miljön, även med en belastning på sin ekonomi, medan andra tar det som en möjlighet att upprätthålla ett effektivt varuflöde.
Gartners undersökningvisar att 70 % av ledarna inom leveranskedjan planerar att investera i en cirkulär ekonomi, vilket skulle optimera ekosystemet för avfallsmaterial. Som sådan kan implementering av hållbara metoder och skapande av värde från material som återvinns som avfall ses. En "optimerad" uppsättning av omvända logistikmetoder och processer har fördelar som:
- Kundnöjdhet
- Större kundlojalitet
- Förlustreducering
- Strategisk värdekartläggning
- Avfallsminskning
- Större hållbarhet
Det kan finnas tekniska svårigheter eller brist på infrastruktur för att optimera dina processer. Men Analytics kan hjälpa dig att utnyttja insamlad data för att förbättra ditt resultat. Logistikanalyslösningar kan hjälpa till i flera användningsområden inom omvänd logistik, vilket förbättrar effektiviteten och beslutsprocesserna.
1. Analysdriven kartläggning
Om du kommer från ett detaljhandelsföretag, analyserar du varför dina kunder returnerar varor? Och i vilken kategori genereras returerna i en högre procentandel? Även om vi pratar mycket om återanvändning, återvinning och vidareförsäljning, om vi kan minska returerna skulle effekten vara uppenbar på både topp- och slutresultatet. Att till exempel titta på de viktigaste orsakerna till returer kan hjälpa företag att minska svinn.
Med tanke på dessa insikter kan en obalans mellan foto och produkt vara en målgrupp för e-handlare för att eliminera svinn, tillsammans med storlek och passform. Dessa kan elimineras med bättre kvalitetskontroller av produkternas representation och skulle inte kräva mycket infrastruktur. För tillverkare väcker antalet defekta varor frågor om svinnprocenten och hur effektivt det är att gå mot Lean Manufacturing eller Lean Six Sigma.
Typen av returer kan också påverka produktens framtida utveckling. Till exempel doneras överskottsvaror och berättigade returer av Amazon med "Fulfilled by Donation" i samarbete med säljarna. Detta skulle bidra till både CSR-aktiviteter och minska lagerkostnaderna. Och varor som defekta varor kan kasseras istället för att lagras. På vilket sätt som helst kan varornas potential för framtida utveckling identifieras med hjälp av data.
2. Integrering av inkommande och utgående logistik
Problemet med omvänd logistik är inte bara begränsat till detaljhandeln, de flesta branscher har problem någonstans. Genom att integrera inkommande och utgående logistik kan vi eliminera defekta leverantörer genom att koppla råvaror till färdiga varor och kundorder. Men detta skulle kräva ensammankopplad planeringsmetodellerrobusta Business Intelligence- eller visualiseringsverktyg. Denna sammankoppling kan hjälpa dig att identifiera eventuella felaktiga varor och bidra till att återkalla varor tidigt i värdekedjan.
3. Undersök logistiken
Ställ dig själv frågor som - Är logistiken optimerad? Hämtar ni returer samtidigt som ni levererar eller hämtas och lämnas tompallar och fulla pallar samtidigt som rutterna optimeras? Och så vidare. Allt detta kan analyseras med era logistik- och transportrutter och identifiera den mest optimala vägen.
4. Scenarieplanering
Okej, den här termen är lite bred, men det finns en uppsjö av scenarier man kan tänka sig. Har du funderat på att byta förpackningsmaterial för att minska miljöpåverkan, men hur skulle det påverka den ekonomiska planeringen? AnvändAnaplanför scenarioplanering av samma sak. Inte bara dessa, utan om du vill samarbeta med en returbutik eller vill ha en fusion och förvärv med en returbutik, där konsumenter kan lämna sina returnerade varor (som Amazon-Kohl Partnership eller Happy Returns Store), gör planer för att veta vilken inverkan de beslut du har fattat eller vill fatta kommer att ha.
Framtiden för omvänd logistik
Framtiden handlar om att minimera störningar från returer samt att hålla koll på företagens miljöavtryck. Framtiden för omvänd logistik innebär att man använderintegrerad programvara för leveranskedjehanteringsom hjälper till att skapa dessa kopplingar och även kan ge värdefulla rapporter. Detta är särskilt viktigt med ökande produktion och returvolymer från år till år. Med integrerad programvara kan företag säkerställa en sömlös framåt- och bakåtriktad logistikprocess.
Minimera avfall och optimera planeringen istället för att behandla omvänd logistik som ett kostnadsställe. Använd de 5 R:na för att ha en positiv inverkan på ditt slutresultat och för att miljön ska gå mot hållbar planering. Låt Polestar Analytics hjälpa dig på denna resa genom att få fram insikter från dina data som kan förändra hur du arbetar.