Sammanfatta detta blogginlägg med:
Världen har blivit mer digitaliserad än någonsin tidigare. Industri 4.0 var på väg redan innan pandemin började. Nedstängningarna och kraven på att arbeta hemifrån i samband med pandemin gav digitaliseringen en turboboost. Fler och fler konsumenter föredrar nu att samarbeta med företag enbart i en digital modell. Artificiell intelligens, automatisering och maskininlärning har blivit vardagsmat.
Pandemin var en period av stora svårigheter och osäkerheter, där organisationer kämpade för att anpassa sig och fungera för utmaningarna. Medan vissa företag fortfarande tvingades anpassa sig till nya arbetssätt på grund av tjänsternas/produkternas kritiska betydelse (till exempel: dagligvaror i leveranskedjan, finansiella tjänster i banktjänster och lagerhållning av livsmedel på hyllorna) , följde några andra en mer avvaktande strategi.
När det gäller GCC:erna, även om det inledningsvis rådde osäkerhet och ett fokus på produkter/tjänster av betydande karaktär, såg globala kapacitetscentra (GCC) som grupp en fortsatt tillväxt under hela pandemin, vilket bevisade deras motståndskraft. GCC:erna bidrog till den ekonomiska återhämtningen allt eftersom de fortsatte att påskynda sin närvaro i Indien under pandemins uppgång.
I en sådan digitalt fokuserad värld har organisationer inget annat val än att accelerera sin teknikimplementering. Men de står inför flera flaskhalsar, som stör befintliga modeller och behovet av snabbhet i en alltmer flexibel affärsmiljö. Globala kompetenscenter (GCC) har blivit en viktig möjliggörare för att övervinna dessa utmaningar och påskynda teknikimplementeringen i företag.
GCC:er är captive centers som hanterar drift (backoffice, support och kontaktcenter) och IT-support för att öka produktiviteten. Det har utvecklats från backoffice-verksamhet till värdeskapande, affärskritiska verksamheter som driver globala funktioner. Där de tidigare fokuserade på att övervaka supportfunktionernas drift och IT-support har många GCC:er mognat till att äga dessa processer för moderorganisationer, driva sina FoU-center, driva produktinnovation och bygga e-handelskapacitet.
Under de senaste två decennierna har dessa captives utvecklats och klättrat uppåt i värdekedjan som Center of Excellence (CoE), och utfört ett flertal funktioner som automatisering, innovation och affärsanalys för att bygga avancerade digitala kompetenser för moderorganisationen.
Redo att tävla på global nivå?
Kontakta oss för att övervinna utmaningar och påskynda teknikimplementeringen för att driva kritiska verksamheter.
Landskapet för Global Capability Centers (GCC) har utvecklats avsevärt under det senaste decenniet, vilket har gjort Indien till hem för fler än 1 300 GCC:er och över 1,3 miljoner begåvade individer. Enligt den gemensamma rapporten från Deloitte och NASSCOM bidrar dessa center med 1 % av Indiens BNP. De möjliggör också att intäkterna potentiellt kan skalas upp till 60–85 miljarder dollar år 2022 från 33,80 miljarder dollar år 2019–2020.
Källa: NASSCOM
Under det senaste decenniet har GCC:er utvecklats från backoffice-verksamhet till värdeskapande, affärskritiska verksamheter som driver globala funktioner. Medan de tidigare fokuserade på att övervaka supportfunktionernas verksamhet och IT-support, har många GCC:er mognat till att äga dessa processer för moderorganisationerna, driva sina FoU-center, driva produktinnovation och bygga e-handelskapacitet.
Expansion och tillväxt är betydelsefullt inom detta område. Den vinnande kombinationen av en distinkt, väl genomförd strategi och ett blomstrande ekosystem i Indien ger rätt stöd för denna accelererande transformation och expansion. GCC:er bör fokusera på att möjliggöra syftesdriven tillväxt genom att bygga ett värdefullt nätverk i branschen, utveckla program som sammanfattar lärdomar och bästa praxis, och skapa en intern pool av ledare och experter inom affärstjänster.
Idag har prioriteringarna för globala kompetenscenter (GCC) skiftat från administrativa uppgifter till teknik- och innovationsdrivna initiativ. I takt med att organisationer ser till att anpassa sig till de nya affärsparadigmerna, kommer även globala kompetenscenter (GCC) att behöva ändra sina strategier. I tiden före covid-19 fortsatte GCC:erna att mogna och utvecklas, om än organiskt, för att leverera ett värdeerbjudande som har inneburit en kombination av kostnads-, kompetens- och kapacitetsarbitrage.
Välskötta och integrerade GCC:er levererade konsekvent överlägsna kostnads-, produktivitets- och talangmått (kvalitet, personalomsättning). Det traditionella värdeerbjudandet blev dock snabbt föråldrat inom några månader efter pandemin.
Köpguide - De viktigaste frågorna att ställa när du väljer ett BI-verktyg
LADDA NER PDF NU Vidare, i takt med att organisationer har omvandlats från centraliserade manifestationer till globalt distribuerade team, har många GCC:er framgångsrikt kunnat demonstrera kraften i GCC-aktiverad arbetskraftsomvandling med - obruten affärskontinuitet, oavbruten tillgänglighet och, i många fall, avgörande inverkan på produktivitet och affärsresultat.
I takt med att GCC:erna blomstrar i landet idag förväntas företagsledare tänja på teknikens gränser och bygga förtroende med sina moderorganisationer för att snabbt skala upp GCC:erna inom den närmaste framtiden. Bilden nedan är strukturerad kring fem viktiga krav som definierar GCC:ernas resa i Indien och visar hur GCC:erna har tillfört värde till sina moderorganisationer när det gäller att bidra till det indiska ekosystemet, tillsammans med ett avsnitt om vägen framåt.
1. Öka investeringarna i teknikresurser
Under pandemiutbrottet såg vi hur GCC:erna flyttade sina ERP- och äldre appar till molnet och ökade användningen av tekniker som avancerad analys, artificiell intelligens och ML, bland annat, inom olika funktioner. Denna ökning av investeringar i tekniska resurser, vare sig det gäller data mining, teknisk talang, tekniska verktyg, bearbetning etc., kommer bara att öka i takt under det kommande året eftersom det finns en enorm efterfrågan från moderbolagen på att GCC:erna ska driva innovation och bli teknikhubbar för organisationen.
2. Hybrid arbetsmodell
I det nuvarande scenariot ligger huvudfokus på en hybrid arbetsmodell och kravet på flexibilitet för både arbetsgivare och anställda. Det kan förväntas att hybrid arbetsmodellen kommer att bli den nya normaliteten framöver 2022 och ett naturligt val för Global Capability Centers (GCC) i Indien.
3. Den massiva ökningen av talangpoolen
I takt med att GCC:erna fortsätter att fokusera på förändring och innovation, fortsätter behovet av talanger med nischkompetenser att öka. På lång sikt kommer samarbete med nystartade företag, branschorganisationer och utbildningsinstitutioner också att spela en nyckelroll i att bygga en affärsmässigt användbar pool av resurser. Dessa steg kommer att hjälpa GCC:erna att fortsätta fungera som en innovationsmotor och driva nya idéer inom hela sin organisation.
4. Smidighet
Smidighet och snabbhet är avgörande med digital teknik. Ett företags digitala verksamhet är snabb och kräver hög nivå av interaktivitet och samarbete. Som en intern delad tjänsteorganisation inom företaget ger GCC:er den kontroll, sekretess och transparens som behövs för att snabbt anpassa sig till verksamhetens prioriteringar och underlätta snabb marknadsintroduktion med digital teknik.
5. Riskreducering och cyberattacker
Under de senaste månaderna har vi sett fler fall av dataintrång på grund av distansarbete jämfört med tidigare år och förlust av konfidentiell information på grund av ökade cyberattacker. Detta hot kommer sannolikt att öka under 2022 på grund av digitala transformationsinitiativ, hybridarbetsmodeller, desinformationskampanjer, ransomware-attacker och deep fake-teknik. GCC:er kommer att hjälpa organisationer att vara medvetna om dessa risker och säkerställa att de har lämpliga lösningar och åtgärder för att förhindra dem utan att störa deras normala affärsflöde.
Vill du uppnå global excellens?
Expandera din verksamhet, förbättra din verksamhet eller driv digital transformation – vi har expertisen och resurserna du behöver för att lyckas.
Även om GCC-ekosystemet har vuxit under åren finns det en avgörande möjlighet till tillväxt i framtiden. Att utnyttja modern teknik kan bidra mycket till att förändra GIC:ernas image och kan hjälpa dem att uppnå högre effektivitet, lägre kostnader, förbättrad personalomsättning och ökad affärsflexibilitet.
Dessutom bör det också fokusera på att överbrygga kompetensklyftan och kontinuerlig omskolning/kompetensutveckling av arbetskraften för att utveckla Indien till ett globalt nav för Global Capability Center (GCC).
Sammanfattningsvis tar den här bloggen upp de viktigaste teman som återspeglar mognaden hos GCC-ekosystemet i Indien.