Vat dit blogbericht samen met:
De sector van verpakte consumentengoederen (CPG) verandert snel, met name door de tegenwind veroorzaakt door de pandemie en veranderend consumentengedrag. Covid-19 heeft bepaalde voorspelde trends, zoals de groei van e-commerce, die normaal gesproken zo'n 4 tot 6 jaar zou duren, in korte tijd versneld.
De plotselinge verandering heeft ertoe geleid dat veel gevestigde sectoren hun bedrijfsmodellen herzien en ook digitale commerciële mogelijkheden integreren om mee te groeien met de groeiende kanalen. Laten we eens kijken hoe de veranderende klantdynamiek bedrijven ertoe heeft aangezet om na te denken over verdere aspecten van hun bedrijfsvoering en welke veranderingen nodig zijn.
Sectoren zoals diepvriesproducten en huishoudelijke schoonmaakmiddelen hebben een toename in de vraag van klanten gezien, voornamelijk doordat consumenten hun voorraad willen aanvullen. Daarentegen hebben detailhandelszaken wereldwijd een grote daling van het aantal bezoekers ondervonden, hetzij door overheidsmaatregelen, hetzij door terughoudendheid van consumenten. Ook de verkoop van conserven is toegenomen.
Een andere verandering waar we het over hadden, betreft de online aankopen van producten door klanten. Zo hebben bedrijven die koffieabonnementen aanbieden , zoals Mistobox, Trade Coffee en Yes Plz Coffee, die wekelijks of maandelijks koffiebonen bezorgen, een omzetstijging gezien als gevolg van de sluiting van koffiehuizen in de buurt.
U hebt waarschijnlijk al enkele opkomende trends opgemerkt tijdens het lezen van de tot nu toe verschenen artikelen, zoals de groeiende omnichannel-aanwezigheid en de verandering in consumentengedrag.
Laten we eens kijken naar de vier belangrijkste opkomende trends in de FMCG-sector in 2022 in deze (hopelijk) post-pandemische wereld.
1. Naadloze omnichannel-ervaring voor klanten
Volgens een rapport van McKinsey is omnichannel aanwezigheid een van de belangrijkste trends die blijvend zijn. De invloed van sociale media is het grootst onder jongere consumenten, maar beïnvloedt alle leeftijdsgroepen, met name in categorieën zoals sieraden, accessoires, fitness/sport en cosmetica. Lees verder voor meer informatie over de 'influencers' op sociale media. Het gaat er echter ook om hoe bedrijven via sociale media met gebruikers communiceren, en niet alleen via hun fysieke winkels.
Bron: McKinsey
Deze mate van betrokkenheid en conversatie helpt merken om een diepere relatie met hun klanten op te bouwen. Dit komt vooral omdat klanten die persoonlijke benadering bij hun aankopen waarderen. Studies tonen aan dat 90% van de mensen producten koopt van merken die ze volgen op sociale media. Een sterke aanwezigheid op sociale media kan daarom leiden tot hogere winsten.
Uiteindelijk draait het allemaal om het vinden van de juiste combinatie van fysieke en digitale kanalen, inclusief opkomende engagementkanalen en betaalmethoden zoals spraakassistenten en nog veel meer. Maar voordat bedrijven beginnen na te denken over strategieën, is het belangrijk om een solide plan te hebben met een data-aanpak die niet in silo's is opgeslagen en een geïntegreerde planning, zelfs over alle kanalen heen.
2. Aanwezigheid van influencers
We hebben het gehad over het belang van een verandering in de perceptie van kanalen, oftewel fysiek en digitaal. Maar ook in de digitale wereld zijn er, naast organische groei via verschillende vormen van advertenties of betaalde marketing, meerdere mogelijkheden. Denk er eens over na: influencer marketing biedt organisaties op talloze manieren voordelen.
- De meeste traditionele reclame heeft een laag rendement op investering (ROI) en een derde van de Amerikaanse internetgebruikers heeft adblockers geïnstalleerd. In deze situatie biedt samenwerking met influencers een veel hoger rendement, tot wel 11 keer hoger dan bij andere digitale platforms.
- Het is belangrijk om rekening te houden met het aantal volgers en de mate van betrokkenheid bij de verschillende niveaus van influencers. Tot wel 60% van de Instagram-gebruikers begint een merk te volgen nadat het door een contentmaker is gepromoot, en 40% van de Twitter-gebruikers zegt dat hun beslissing gebaseerd was op een tweet van een influencer.
- En doordat influencers zijn onderverdeeld in mega-, macro-, midden-, micro- en nano-influencers, kunnen bedrijven contact opnemen met de influencers van hun keuze en beschikbaarheid.
Kies daarom je kanaal en influencer op basis van je einddoel en het bereik dat je wilt behalen.
Daarnaast laten trends zien dat influencers, mits effectief ingezet, inspelen op de fundamentele behoeften van mensen op het gebied van interactie en zo authenticiteit, geloofwaardigheid, vertrouwen, bereik en betrokkenheid toevoegen aan merkcontent.
3. Loyaliteitsschok
Als u denkt dat uw trouwe klanten u altijd trouw zullen blijven, dan heeft u het wellicht mis. Volgens rapporten:
- 75 procent van de Amerikaanse consumenten probeert nieuwe merken uit vanwege economische druk, winkelsluitingen en veranderende prioriteiten.
- Van de klanten die nieuwe merken hebben uitgeprobeerd, is 73 procent van plan deze in hun dagelijks leven te integreren, wat leidt tot een afname van merkloyaliteit.
De meeste van deze mensen behoren tot Generatie Z en hebben een hoog inkomen. Een deel van de verandering in merkloyaliteit is te wijten aan het vinden van andere merken die bewuster omgaan met plastic, suiker, het gebruik van biologische ingrediënten, enzovoort. Bedrijven moeten daarom hun direct-to-consumer-strategieën herzien en ook op de lange termijn nadenken over duurzaamheid om bewuste consumenten aan te trekken. Voor deze analyse van bestaande gegevens over klanttrends en sociale media is sentiment belangrijk.
4. Complexe datacontactpunten en klantreis
Nu Google van plan is om third-party cookies tegen 2023 uit te bannen, rijst de vraag hoe consumentengegevens op de lange termijn verzameld en bijgehouden kunnen worden. Bedrijven hebben mogelijk betere dataopslag of eigen databases nodig om first-party data van meerdere kanalen op te slaan.
Dit betekent ook dat er continu data wordt verzameld via meerdere kanalen, zoals kassasystemen, websites, sociale media en diverse andere bronnen. Hierdoor krijgen merken in de FMCG-sector een beter inzicht in de klantreis. Dit stelt merken in staat om hyperpersonalisatie en een klantgerichte aanpak te hanteren.
Covid-19 heeft veel bedrijven ertoe aangezet hun strategieën te herzien en hun operationele tempo op te voeren om gelijke tred te houden met de snelle veranderingen. Om de prestaties op lange termijn te behouden, is optimale kanaal- en merkopbouw met een datagedreven marketingaanpak daarom essentieel. Een sterke data-infrastructuur en data-analyse , in combinatie met een geïntegreerde planning, zullen organisaties helpen een betere en winstgevendere toekomst tegemoet te gaan.