De technieken die worden gebruikt om geaggregeerde gegevens te verzamelen, analyseren en rapporteren over welke pagina's een websitegebruiker bezoekt en in welke volgorde, worden clickstreamgegevens en clickstreamanalyses genoemd. Clickstream is de route die een bezoeker aflegt op een website.
Er zijn twee soorten clickstreams: clickstreamdata en clickstreamanalyse, ook wel clickstreamanalyse genoemd. De informatie die wordt verzameld over een gebruiker die een webbrowser gebruikt of een website bezoekt, wordt clickstreamdata genoemd. Het volgen, analyseren en rapporteren van gegevens over het gedrag van gebruikers op een website en de pagina's die ze bezoeken, wordt ' clickstreamanalyse ' genoemd.
Clickstream-gegevens worden door websites gebruikt om te laten zien hoe gebruikers van hun eerste zoekopdracht of landingspagina naar een aankoop van een product of dienst zijn gegaan. Om aan te tonen waar een gebruiker naar een term of zin heeft gezocht, waar hij of zij op heeft geklikt en of de gebruiker daarna opnieuw zoekt, optimaliseren zoekmachines clickstream-gegevenssets. Clickstream-gegevens worden verzameld via verschillende bronnen, zoals internetproviders, advertentienetwerken en telecom- en IT-bedrijven.
Webanalysedata die in clickstreams zijn opgenomen, omvatten de volgende categorieën:
- of de gebruiker de website voor het eerst bezoekt of een terugkerende bezoeker is;
- de trefwoorden die een gebruiker in een zoekmachine typt,
- de pagina die de gebruiker als eerste bezoekt
- hoe lang de gebruiker op die pagina doorbrengt,
- de functies op de pagina waarmee de gebruiker interactie heeft,
- wanneer en waar ze artikelen aan hun winkelmandje toevoegen of eruit verwijderen,
- waar ze vervolgens naartoe gaan en wanneer ze op de terugknop drukken.
Clickstreamgegevens die verzameld zijn tijdens een enkel bezoek van een gebruiker aan een website, zijn mogelijk niet nuttig. Een organisatie kan echter wel gebruikmaken van geaggregeerde gegevens van talloze bezoekers om websites of de gebruikerservaring te verbeteren.
Bedrijven gebruiken clickstream-analyse om markttrends te identificeren en conclusies te trekken uit de verschillende gegevens van hun websites. Over het algemeen wordt een webserverlogbestand gebruikt om de gebruikersactiviteiten op een website bij te houden.
Een organisatie kan via clickstream-analyse inzicht krijgen in het aantal paginaweergaven, bezoekersaantallen en zowel nieuwe als terugkerende bezoekers. Deze informatie geeft een overzicht van de prestaties van de website en hoe deze kan worden gebruikt om de gemiddelde gebruikerservaring (UX) te evalueren. De website-eigenaar kan vervolgens aanpassingen aan de site maken om deze gebruiksvriendelijker te maken en de kans te vergroten dat bezoekers langer op de site blijven, een aankoop doen of op andere manieren interactie hebben.
Omdat clickstream-analyse een enorme hoeveelheid data kan verzamelen, overwegen veel e-commercebedrijven big data-analyse en gerelateerde tools zoals Hadoop om de data te analyseren en rapporten te genereren over specifieke interessegebieden.
Bedrijven kunnen op verschillende manieren profiteren van clickstreamdata en clickstreamanalyses. Enkele voorbeelden hiervan worden hieronder genoemd:
- Identificeer klanttrends en inzichten.
- Begrijp het gedrag op de website.
- Grootschalige reclame bereikt en trekt nieuwe doelgroepen aan.
- Creëer gepersonaliseerde content in realtime.
LEES MEER: De intentie van shoppers op een e-commercewebsite ontdekken met behulp van clickstreamgegevens