De klant is een snelgroeiende Amerikaanse aanbieder van telecommunicatiediensten, actief op zowel de traditionele koper- als de nieuwe generatie glasvezelnetwerken.
Naarmate het bedrijf groeide door netwerkuitbreiding, modernisering en marktconsolidatie, had het management behoefte aan een uniforme analysebasis voor glasvezelgroei, klantbeleving, verkoopuitvoering en koperstrategie.
Gefragmenteerde rapportage, tegenstrijdige KPI-definities, handmatige afstemming en reactief databeheer beperkten het vermogen van het bedrijf om één betrouwbaar beeld van de prestaties te creëren.
Om dit op te lossen, bouwde Polestar Analytics een uniform data-intelligentie-ecosysteem op basis van GCP BigQuery en Power BI. Dit stabiliseerde de masterdatarepository, versterkte het beheer en maakte dashboards voor business intelligence op directieniveau mogelijk.
Belangrijkste knelpunten
Door de gefragmenteerde gegevensbronnen werden tegenstrijdige cijfers gegenereerd voor dezelfde bedrijfsstatistieken.
De rapportage van inkomsten en abonnees vereiste veel handmatige afstemming.
Het management beschikte niet over een centraal dashboard voor groei, klantverloop, gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU), netwerkbetrouwbaarheid en klantervaring.
De KPI's van het contactcentrum waren verspreid over verschillende, losgekoppelde rapporten en tools.
Problemen met de datakwaliteit werden reactief aangepakt, wat leidde tot herhaaldelijk brandjes blussen en een tragere analyse van de onderliggende oorzaken.
De ontwikkeling van de masterdatarepository miste gestructureerde workflows voor intake, prioritering, gebruikersacceptatietesten (UAT) en probleemoplossing.
Architectuur bouwen met de beste technologie-stack
Oplossing geïmplementeerd
Stabilisatie van de masterdatarepository: Versterking van de MDR als de betrouwbare bedrijfsdatabasis voor rapportage, analyses, voorspellende toepassingen en AI-gereedheid.
Enterprise Data Governance: Vastgestelde eigendom, beheer, metadatabeheer, observeerbaarheid en incidentbeheer.
Marktgezondheidsscorekaart: Er is een uniform managementdashboard ontwikkeld voor de koper- en glasvezelmarkten om de prestaties per staat, cluster, groei, klantbeleving (CX) en verkoopproces te vergelijken.
CEO-dashboard: Biedt inzicht in acquisitie en basisbeheer, inclusief bruto-omzet, installaties, netto-aanwinsten, ARPU, klantverlies, betrouwbaarheid en opzeggingen.
Contactcenterdashboard: Een overzicht van gespreksvolume, ASA, AHT, FCR, agentprestaties en supervisorprestaties in één beheerde weergave.
MDR BAU-framework: Gestructureerde workflows voor bugs, verbeteringen, UAT-tracking, backlogbeheer en incidenten via JIRA, Confluence en ServiceNow.
Probleemstelling
Belangrijkste knelpunten
Oplossing geïmplementeerd