Vat dit blogbericht samen met:
Heeft u deze week of maand een product of artikel geretourneerd dat u online heeft besteld? Als u online winkelt, is uw antwoord waarschijnlijk ja. Uitonderzoekblijkt dat"96% van de klanten die tevreden zijn over het retourproces, aangeven opnieuw bij de betreffende winkel te zullen kopen".Probleemloos retourneren is daarom een vereiste geworden voor bedrijven. Maar heeft u er wel eens over nagedacht hoe bedrijven de retourzendingen afhandelen? Dit valt in grote lijnen onder het reverse logistics management van het bedrijf.
Voordat we de details induiken, frissen we eerst even onze kennis over de verschillende soorten logistiek op. En ook over het verschil tussen reverse logistics en traditionele logistiek.
Logistiek, of logistiek management, is een onderdeel van supply chain management en verwijst naar het proces van het beheren, transporteren en opslaan van grondstoffen of goederen (of diensten of informatie) en hun stroom tussen het punt van oorsprong en het punt van consumptie. Denk nu even na over wat het uiteindelijke punt van consumptie zou zijn. Daarover praten we later.
Logistiek is onderverdeeld in vele typen, maar grofweg zijn er twee belangrijke indelingsgrondslagen. De eerste is gebaseerd op het type grondstoffen dat de productie binnenkomt en verlaat, oftewel inkomende en uitgaande logistiek.
- Inkomende logistiek:Verwijst naar het beheer en de inkoop van goederen en voorraden van leveranciers die worden gebruikt in het productieproces, voor herverpakking of voor magazijnbeheer voor ODM- of private label-ontwerpers.
- Uitgaande logistiek:Dit betreft het beheer en transport van de afgewerkte producten nadat het productieproces is voltooid. Denk bijvoorbeeld aan het transport van goederen van magazijnen naar klanten bij e-commerce of detailhandel.
Ten tweede is het gebaseerd op de goederenstroom vanuit het perspectief van de klant, namelijk voorwaartse en achterwaartse logistiek.
- Voorwaartse logistiek:Dit is wat mensen doorgaans verstaan onder logistiek. Het omvat het transport en de verwerking van de grondstof tot aan de beoogde eindconsument, oftewel het verder brengen in de waardeketen richting de consument.
- Retourlogistiek:Dit is een brede term voor alle activiteiten die te maken hebben met het hergebruik, de recycling, de terugwinning, de opknapping en de wederverkoop van artikelen van de beoogde eindgebruiker. Beschadigde goederen die door de retailer aan de producent worden geretourneerd, of artikelen die door consumenten bij online retailers worden teruggestuurd, vallen hieronder.
Reverse Logistics houdt in dat een product een stap teruggaat in de traditionele waardeketen of toeleveringsketen. Denk bijvoorbeeld aan defecte goederen die van de detailhandelaar naar de groothandel worden teruggestuurd. Een andere vorm is het terugbrengen van het eindproduct na gebruik, bijvoorbeeld voor verwijdering of als grondstof voor hetzelfde of een compleet ander product. Dit kan overal in de inkomende en uitgaande logistieke cyclus plaatsvinden.
We vroegen u na te denken over wie de eindklant zou zijn, weet u nog? Neem bijvoorbeeld de waterfles of het frisdrankflesje dat u drinkt, bent u dan de eindklant? Waarschijnlijk niet. De flessen worden ingezameld, verzameld en naar recyclingbedrijven gestuurd waar ze worden verkleind en opnieuw gebruikt voor de productie van plastic of voor de aanleg van wegen, enzovoort. Daarmee is ofwel de fabrikant ofwel het afvalverwerkingsbedrijf de uiteindelijke consument.
De 5 R's van reverse logistics
De vijf R's van reverse logistics zijn: retourneren, doorverkopen, repareren, herverpakken en recyclen. Met deze 5 R's kunt u uw logistiek stroomlijnen en verliezen verminderen.
Van het moment van retournering door de consument in de detailhandel tot het hergebruik van materialen: inzicht in de waardeketen van industrieën en de koppeling daarvan is essentieel. Met waardekartering kunnen de kosten van retourlogistiek worden verlaagd, terwijl er ook na consumptie door de beoogde eindconsument nog waarde uit goederen kan worden gehaald.
Denk bijvoorbeeld aan de tuinbouwsector: bloemen die gebruikt worden voor bruiloften of andere evenementen kunnen, dankzij efficiënte retourlogistiek, hergebruikt worden in de parfum- of potpourri-industrie. Een ander concreet voorbeeld van hergebruik en recycling is Levi Strauss, dat samenwerkt met Blue Jeans Go Green in de VS en Canada, en andere organisaties in diverse landen, om gebruikte kleding in te zamelen en te gebruiken voor de productie van nieuwe jeans of als geautoriseerde vintage kleding.
Je vraagt je misschien af waarom we het hier allemaal over hebben. Neem bijvoorbeeld de detailhandel: naar schatting ligt het retourpercentage in fysieke winkels tussen de 8 en 10%, terwijl dit in de e-commerce zelfs tussen de 20 en 30% ligt. Retourneren is een belangrijke factor geworden voor klantbehoud. Volgens een consumentenonderzoek is 60% van de top 5 redenen voor afhaken te wijten aan problemen met het retourbeleid.
Retourzendingen vertegenwoordigen jaarlijks bijna een biljoen dollar. Maar voor de meeste organisaties is retourlogistiek een kostenpost. Sommige bedrijven houden de geretourneerde artikelen op voorraad, wat leidt tot hogere magazijnkosten, terwijl het voor andere bedrijven een aanzienlijke financiële last voor de toeleveringsketen vormt om de consumenten te bereiken. Walmart, Target en Amazon betalen bijvoorbeeld soms het geld terug en adviseren klanten om het artikel niet te retourneren. Daarbij komt nog het extra risico op kruisbesmetting tussen de goederen, met name bij persoonlijke verzorgingsproducten zoals hygiëneproducten.
Bouwsector
Recyclebare materialen kunnen naar andere locaties worden vervoerd of op dezelfde locatie worden hergebruikt voor verdere bouwprojecten. De industrie beweegt zich richting duurzame praktijken, zoals het gebruik van plastic bij de aanleg van wegen om de duurzaamheid te vergroten, en voldoet ook aan de eisen van duurzaam bouwen, zoals het gebruik van gebroken bakstenen voor het opvullen van grond.
Voedsel- en drankenindustrie
Nu organisaties streven naar een afvalvrije bedrijfsvoering, proberen ze minder plastic te produceren om afval te verminderen. Op sommige plekken in Afrika worden plastic flessen en hun doppen zelfs gebruikt voor de bouw van huizen.
technologie-industrie
Bedrijven zoals Cisco hebben het verminderen van verpakkingsmateriaal en het gebruik van nieuwe kunststoffen opgenomen in hun MVO-activiteiten. Daarnaast verminderen ze de hoeveelheid afval die ze produceren en hergebruiken ze afval door middel van recycling, compostering en donaties.
Tot nu toe hebben we gezien dat enkele grote spelers in de sector stappen ondernemen om hun retourlogistiek te verbeteren. Sommigen doen dit om milieuredenen, zelfs als dit ten koste gaat van hun financiën, terwijl anderen het aangrijpen als een kans om een efficiënte goederenstroom te garanderen.
Uit onderzoek van Gartnerblijkt dat 70% van de leiders in de toeleveringsketen van plan is te investeren in een circulaire economie, die het ecosysteem van afvalmaterialen zou optimaliseren. Het implementeren van duurzame praktijken en het creëren van waarde uit afvalmaterialen is dan ook een belangrijk aandachtspunt. Een geoptimaliseerd pakket aan reverse logistics-praktijken en -processen biedt voordelen zoals:
- Klanttevredenheid
- Hogere klantretentie
- Verliesreductie
- Strategische waardekartering
- Afvalvermindering
- Grotere duurzaamheid
Er kunnen technische problemen zijn of een gebrek aan infrastructuur voor het optimaliseren van uw processen. Maar analyses kunnen u helpen de verzamelde gegevens te benutten om uw bedrijfsresultaten te verbeteren. Logistieke analyseoplossingen kunnen in diverse toepassingen binnen de retourlogistiek van pas komen, waardoor de efficiëntie en besluitvormingsprocessen worden verbeterd.
1. Analysegestuurde cartografie
Bent u werkzaam in de detailhandel? Analyseert u de redenen waarom uw klanten goederen retourneren? En in welke categorie komen de retouren het meest voor? Hoewel we veel praten over hergebruik, recycling en doorverkoop, zou een vermindering van het aantal retouren een duidelijk effect hebben op zowel de omzet als de winst. Door bijvoorbeeld de belangrijkste retourredenen te analyseren, kunnen bedrijven verspilling verminderen.
Gezien deze inzichten kan voor e-retailers de discrepantie tussen foto en product een aandachtspunt zijn voor het elimineren van verspilling, samen met de maat en pasvorm. Dit kan worden verholpen door betere kwaliteitscontroles op de productpresentatie, waarvoor niet veel infrastructuur nodig is. Voor fabrikanten roept het aantal defecte artikelen vragen op over het percentage verspilling en hoe effectief de overgang naar Lean Manufacturing of Lean Six Sigma verloopt.
Het type retourzending kan ook de toekomstige ontwikkeling van een product beïnvloeden. Zo doneert Amazon bijvoorbeeld overtollige goederen en in aanmerking komende retourzendingen via het "Fulfilled by Donation"-programma, in samenwerking met de verkopers. Dit draagt bij aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en verlaagt de magazijnkosten. Bovendien kunnen defecte artikelen worden afgevoerd in plaats van opgeslagen. Kortom, met behulp van data kan het potentieel van een product voor de toekomst worden vastgesteld.
2. Integratie van inkomende en uitgaande logistiek
Het probleem van retourlogistiek beperkt zich niet alleen tot de detailhandel; vrijwel alle sectoren kampen met soortgelijke problemen. Door de integratie van inkomende en uitgaande logistiek kunnen we defecte leveranciers elimineren door grondstoffen te koppelen aan eindproducten en de klantorder. Dit vereist echter eengeïntegreerde planningsaanpakofrobuuste business intelligence- of visualisatietools. Deze koppeling kan helpen bij het vroegtijdig opsporen van defecte goederen en het uitvoeren van terugroepacties in een vroeg stadium van de waardeketen.
3. Onderzoek de logistiek
Stel jezelf vragen zoals: Is de logistiek geoptimaliseerd? Neem je retourzendingen mee tijdens de levering, of worden lege en volle pallets opgehaald en afgeleverd om de routes te optimaliseren? Enzovoort. Al deze aspecten kunnen worden geanalyseerd in combinatie met je logistieke en transportroutes om de meest optimale route te bepalen.
4. Scenarioplanning
Oké, deze term is misschien wat breed, maar er zijn talloze scenario's denkbaar. Heb je bijvoorbeeld overwogen om het verpakkingsmateriaal te veranderen om de impact op het milieu te verminderen, maar wat zijn de gevolgen daarvan voor de financiële planning? GebruikAnaplanvoor scenarioanalyse. Denk ook aan scenario's zoals samenwerken met een retourwinkel of een fusie met een retourwinkel waar klanten hun geretourneerde artikelen kunnen inleveren (zoals de samenwerking tussen Amazon en Kohl of de Happy Returns Store). Maak plannen om de impact van je beslissingen te bepalen.
De toekomst van reverse logistics
De toekomst draait om het minimaliseren van de verstoringen door retourzendingen en het beperken van de ecologische voetafdruk van bedrijven. De toekomst van reverse logistics omvat het gebruik vangeïntegreerde supply chain management-softwaredie deze verbanden legt en waardevolle rapporten kan leveren. Dit is vooral belangrijk gezien de toenemende productie en het groeiende aantal retourzendingen per jaar. Met geïntegreerde software kunnen bedrijven een naadloos proces voor zowel de voorwaartse als de achterwaartse logistiek garanderen.
In plaats van retourlogistiek als kostenpost te beschouwen, minimaliseer verspilling en optimaliseer de planning. Gebruik de 5 R's om een positieve impact te hebben op uw bedrijfsresultaten en het milieu, en streef naar duurzame planning. Laat Polestar Analytics u hierbij helpen door inzichten uit uw data te halen die uw werkwijze zullen veranderen.