De eerste helft van 2022 loopt ten einde en het jaar heeft de nodige wereldwijde volatiliteit gekend, in de vorm van het begin van de oorlog tussen Rusland en Oekraïne en de escalerende effecten daarvan op de wereldeconomie in termen van inflatie, een onevenwicht tussen vraag en aanbod en de reactie van consumentengoederenmerken op de oorlog.
Laten we de samenvatting van vandaag beginnen met een interessante discussie van Eric Falardeau, een onderzoeksleider bij McKinsey, die zich afvroeg: "Heeft er ooit zoiets bestaan als 'klantenloyaliteit'?" Hij is van mening dat klantenloyaliteit vooral te maken had met de routinematige inertie van klanten, die tijdens de pandemie flink door elkaar werd geschud. Vandaar de noodzaak voor bedrijven om harder dan ooit hun best te doen om klanten te behouden en nieuwe klanten te winnen.
Bovendien zijn er trends die wijzen op een toenemende voorkeur van consumenten voor elektronische producten, ten eerste door de groeiende afhankelijkheid ervan. Ten tweede doordat consumenten meer geld overhouden doordat ze minder buitenshuis en minder op reis uitgeven.
Een andere trend die een aanzienlijke verandering teweegbrengt in het koopgedrag van consumenten is inflatie. De prijzen van alle producten zijn gestegen en iedereen heeft dat wel eens meegemaakt. Winkels met een breed assortiment profiteren hier enorm van, omdat ze een trouwe klantenkring hebben en hun winstmarges beter kunnen beheersen dan grote winkelketens die enorme bedragen uitgeven aan promoties.
Ondanks de aanzienlijk hoge inflatie, de hoogste in de afgelopen 10 jaar in de VS, weerhield dit Amerikaanse consumenten er niet van om hun uitgaven te beperken. Deze grafiek werpt meer licht op de trend in de VS:
Bron: Gegevens van Affinity Solutions over creditcarduitgaven van februari 2019 tot maart 2022. Uit de grafiek blijkt dat Amerikaanse consumenten in maart 2022 18% meer uitgaven dan twee jaar eerder, en 12% meer dan de prognose op basis van de cijfers van vóór COVID-19. Dit bevestigt het tweede punt, namelijk dat er de afgelopen twee jaar meer is gespaard en daardoor meer besteedbaar is.
Lees meer over de bestedingen van consumenten en de bevindingen uit verschillende onderzoeken.
Al deze trends wijzen op een aanzienlijke verschuiving in het koopgedrag en de vraag van consumenten. En voorraadtekorten hebben tijdens de pandemie een harde waarheid aan het licht gebracht:
"Wanneer consumenten zien dat een product niet op voorraad is, wacht slechts 20 procent tot het artikel later weer beschikbaar is; de rest gaat gewoon ergens anders heen." - Tamara Charm, CPG-expert bij McKinsey
Experts in de FMCG-sector benadrukten het belang van analytics en de rol die het kan spelen in de turbulentie van de wereldeconomieën. Analytics kan hierbij een belangrijke rol spelen op de volgende gebieden:
- De vraag voorspellen en pieken of dalingen inschatten.
- Het formuleren van een optimale prijsstrategie op winkel- en productportfolio-niveau.
- Effectief beheer van leveranciersnetwerken, routeplanning en logistiek.
- Gepersonaliseerde targeting met actuele aanbiedingen en aanbevelingen voor producten die weer op voorraad zijn of vervangende producten.
Lees deze en andere inzichten in dit overzichtsartikel van McKinsey & Co - De pols van de consument peilen.
Deze trends hebben één gemeenschappelijke factor die cruciaal is voor elke CPG-strategie en de consumentenervaring kan verbeteren: de CPG-toeleveringsketen . De belangen zijn groot voor supply chain managers en zij hebben ondersteuning nodig van verschillende teams in de vorm van tijdige informatie. Ze hebben actuele voorraadgegevens nodig en moeten rekening houden met eventuele promoties of acties die tot een vraagpiek kunnen leiden. Ze hebben coördinatie nodig met de financiële afdeling voor budgettoewijzing en goedkeuringen. Dit alles, inclusief de laatste schakel in de keten, is op zijn zachtst gezegd een complexe aangelegenheid.
Dat is waar technologieën zoals automatisering, robotica en IoT in beeld komen en waar de focus en afhankelijkheid nog nooit zo groot zijn geweest. Maar, om het beste resultaat te behalen, is een robuust planningskader essentieel. Een kader dat alle belanghebbenden samenbrengt. Dat is waar autonome supply chain planning het verschil kan maken. De onderstaande infographic laat de vier elementen zien die nodig zijn voor de implementatie van autonome planning:
Deze samenvatting zou niet compleet zijn zonder de grootste gebeurtenis van het jaar te noemen: de oorlog tussen Oekraïne en Rusland. We hebben allemaal de reactie gehoord van wereldwijde merken die hun activiteiten in Rusland terugtrokken en hun solidariteit met Oekraïne betuigden. Het is ongetwijfeld een gevoelige kwestie en merken hebben veel gedaan in lijn met de overtuigingen van hun trouwe klanten.
Ons volgende en laatste artikel in deze reeks ontrafelt de rol van merken in deze crisistijden. Het behandelt ook een enquête onder 1600 consumenten in de VS en het VK over wat zij vinden dat merken in deze moeilijke tijden zouden moeten doen. Dit zijn de bevindingen:
Hier volgt een samenvatting van de acties die CPG-merken hebben ondernomen in de nasleep van de oorlog:
- 30 merken hebben hun activiteiten in Rusland volledig stopgezet.
- 11 bedrijven hebben hun activiteiten teruggebracht tot alleen het essentiële.
- 16 opgeschorte investeringen
- 7 merken hebben middelen gedoneerd om Oekraïners te steunen.
Lees in dit artikel een gedetailleerde analyse van wat de CPG-merken doen: De reactie van CPG op Oekraïne.