Vat dit blogbericht samen met:
De wereld is digitaler dan ooit tevoren. Industrie 4.0 was al in opkomst vóór de pandemie. De lockdowns en de verplichting om thuis te werken als gevolg van de pandemie gaven de digitalisering een enorme impuls. Steeds meer consumenten geven er nu de voorkeur aan om uitsluitend digitaal met bedrijven te communiceren. Kunstmatige intelligentie, automatisering en machine learning zijn gemeengoed geworden.
De pandemie was een periode van grote moeilijkheden en onzekerheden, waarin organisaties zich haastten om zich aan te passen en te blijven functioneren ondanks de uitdagingen. Terwijl sommige bedrijven gedwongen werden zich aan te passen aan nieuwe manieren van werken vanwege de cruciale aard van hun diensten/producten (bijvoorbeeld: fast-moving consumer goods (FMCG) in de toeleveringsketen, financiële dienstverleners in essentiële bankdiensten en het bevoorraden van voedingsmiddelen in de schappen) , kozen andere bedrijven voor een meer afwachtende houding.
In het geval van GCC's heerste er aanvankelijk onzekerheid en lag de focus op producten/diensten van aanzienlijke omvang. Gedurende de pandemie lieten de GCC's als groep echter een aanhoudende groei zien, waarmee ze hun veerkracht bewezen. De GCC's droegen bij aan het economisch herstel door hun aanwezigheid in India tijdens de pandemie verder uit te breiden.
In een wereld die gedomineerd wordt door digitale technologie, hebben organisaties geen andere keuze dan hun technologische adoptie te versnellen. Ze stuiten echter op diverse knelpunten, zoals het ontwrichten van bestaande modellen en de noodzaak tot snelheid in een steeds dynamischer wordende zakelijke omgeving. Global Capability Centers (GCC's) zijn een belangrijke factor geworden bij het overwinnen van deze uitdagingen en het versnellen van de technologische adoptie binnen bedrijven.
Global Communication Centers (GCC's) zijn interne centra die de operationele processen (backoffice, support en contactcenters) en IT-ondersteuning verzorgen om de productiviteit te verhogen. Ze zijn geëvolueerd van backoffice-activiteiten naar waardetoevoegende, bedrijfskritische processen die wereldwijde functies aansturen. Waar ze zich voorheen bezighielden met het toezicht op de operationele processen van supportfuncties en IT-ondersteuning, zijn veel GCC's uitgegroeid tot verantwoordelijke afdelingen voor deze processen binnen de moederorganisaties, die tevens R&D-centra beheren, productinnovatie stimuleren en e-commercecapaciteiten ontwikkelen.
In de afgelopen twintig jaar hebben deze interne afdelingen zich ontwikkeld en zijn ze hogerop in de waardeketen gekomen als Center of Excellence (CoE). Ze vervullen tal van functies zoals automatisering, innovatie en bedrijfsanalyse om geavanceerde digitale competenties voor de moederorganisatie op te bouwen.
Klaar om op wereldniveau te concurreren?
Neem contact met ons op om uitdagingen te overwinnen en de adoptie van technologie te versnellen, zodat cruciale bedrijfsprocessen soepel verlopen.
Het landschap van Global Capability Centers (GCC's) is de afgelopen tien jaar aanzienlijk veranderd. India telt nu meer dan 1300 GCC's en biedt werk aan ruim 1,3 miljoen talentvolle mensen. Volgens een gezamenlijk rapport van Deloitte en NASSCOM dragen deze centra 1% bij aan het Indiase bbp. Ze dragen er ook aan bij dat de omzet potentieel kan stijgen van $33,80 miljard in 2019-2020 naar $60-$85 miljard in 2022.
Bron: NASSCOM
In het afgelopen decennium zijn Global Communication Centers (GCC's) geëvolueerd van backoffice-activiteiten naar waardetoevoegende, bedrijfskritische activiteiten die wereldwijde functies aansturen. Waar ze zich voorheen bezighielden met het toezicht op de operationele processen van ondersteunende functies en IT-ondersteuning, zijn veel GCC's uitgegroeid tot het beheren van deze processen voor moederorganisaties, het aansturen van hun R&D-centra, het stimuleren van productinnovatie en het opbouwen van e-commercecapaciteiten.
Uitbreiding en groei zijn van groot belang in deze sector. De succesvolle combinatie van een onderscheidende, goed uitgevoerde strategie en een bloeiend ecosysteem in India biedt de juiste ondersteuning voor deze versnelde transformatie en expansie. Global Community Centres (GCC's) zouden zich moeten richten op het stimuleren van doelgerichte groei door een waardevol netwerk in de sector op te bouwen, programma's te ontwikkelen die lessen en best practices samenvatten en een interne pool van leiders en experts op het gebied van zakelijke dienstverlening te vormen.
De prioriteiten van Global Capability Centers (GCC's) zijn tegenwoordig verschoven van backoffice-taken naar technologie- en innovatiegedreven initiatieven. Naarmate organisaties zich aanpassen aan de nieuwe, opkomende bedrijfsmodellen, zullen ook de Global Capability Centers (GCC's) hun strategieën moeten aanpassen. Vóór de COVID-19-pandemie bleven GCC's zich, zij het organisch, ontwikkelen en groeien om een waardepropositie te leveren die een combinatie van kosten-, capaciteits- en capaciteitsarbitrage mogelijk maakte.
Goed functionerende en geïntegreerde GCC's leverden consequent superieure resultaten op het gebied van kosten, productiviteit en talent (kwaliteit, behoud). De traditionele waardepropositie raakte echter binnen enkele maanden na het begin van de pandemie snel achterhaald.
Koopgids - Belangrijkste vragen om te stellen bij het kiezen van een BI-tool
Download nu de PDF Bovendien hebben talrijke Global Change Centers (GCC's), naarmate organisaties transformeerden van gecentraliseerde naar wereldwijd verspreide teams, met succes de kracht van GCC-gestuurde personeelstransformatie aangetoond, met onfeilbare bedrijfscontinuïteit, ononderbroken beschikbaarheid en in veel gevallen een cruciale impact op de productiviteit en bedrijfsresultaten.
Nu Global Capital Companies (GCC's) in India floreren, wordt van bedrijfsleiders verwacht dat ze de grenzen van de technologie verleggen en vertrouwen opbouwen met hun moederorganisaties om de GCC's in de nabije toekomst snel te laten groeien. Onderstaande afbeelding is opgebouwd rond vijf belangrijke pijlers die de ontwikkeling van GCC's in India bepalen en beschrijft hoe de GCC's waarde toevoegen aan hun moederorganisaties en bijdragen aan het Indiase ecosysteem, samen met een toekomstvisie.
1. Verhoog de investeringen in technologische middelen.
Tijdens de pandemie zagen we dat Global Capital Centres (GCC's) hun ERP- en legacy-applicaties naar de cloud migreerden en technologieën zoals geavanceerde analyses, kunstmatige intelligentie en machine learning (ML) in verschillende functies gingen toepassen. Deze toename in investeringen in technologische middelen, of het nu gaat om data mining, technisch talent, tools of verwerkingstechnologie, zal de komende jaren alleen maar verder toenemen, omdat er vanuit de moederbedrijven een grote vraag is naar GCC's om innovatie te stimuleren en technologiehubs voor de organisatie te worden.
2. Hybride werkmodel
In de huidige situatie ligt de nadruk vooral op een hybride werkmodel en de behoefte aan flexibiliteit voor zowel werkgevers als werknemers. Naar verwachting zal het hybride werkmodel in 2022 de nieuwe norm worden en een logische keuze voor Global Capability Centers (GCC's) in India.
3. De enorme toename van de talentenpool
Naarmate Global Change Centres (GCC's) zich blijven richten op verandering en innovatie, neemt de behoefte aan talent met specialistische vaardigheden toe. Op de lange termijn zal samenwerking met start-ups, brancheorganisaties en onderwijsinstellingen een belangrijke rol spelen bij het opbouwen van een inzetbare talentenpool. Deze stappen zullen GCC's helpen om te blijven fungeren als innovatiemotor en nieuwe ideeën binnen hun organisatie te stimuleren.
4. Wendbaarheid
Wendbaarheid en snelheid zijn cruciaal bij digitale technologieën. De digitale processen van een bedrijf verlopen in een hoog tempo en vereisen een hoge mate van interactie en samenwerking. Als interne shared services-organisatie binnen het bedrijf bieden GCC's de controle, vertrouwelijkheid en transparantie die nodig zijn om zich snel aan te passen aan de prioriteiten van de organisatie en een snelle marktintroductie van digitale technologieën te faciliteren.
5. Risicobeperking en cyberaanvallen
De afgelopen maanden hebben we, in vergelijking met voorgaande jaren, meer datalekken gezien als gevolg van thuiswerken en verlies van vertrouwelijke informatie door toegenomen cyberaanvallen. Deze dreiging zal naar verwachting in 2022 verder toenemen door initiatieven voor digitale transformatie, hybride werkmodellen, desinformatiecampagnes, ransomware-aanvallen en deepfake-technologie. Global Cyber Crimes (GCC's) helpen organisaties zich bewust te blijven van deze risico's en ervoor te zorgen dat ze over passende oplossingen en maatregelen beschikken om deze te voorkomen zonder hun normale bedrijfsvoering te verstoren.
Wil je wereldwijde uitmuntendheid bereiken?
Wilt u uw bedrijf uitbreiden, uw bedrijfsvoering verbeteren of een digitale transformatie doorvoeren? Wij beschikken over de expertise en middelen die u nodig hebt om succes te behalen.
Hoewel het GCC-ecosysteem in de loop der jaren is gegroeid , liggen er cruciale groeimogelijkheden in het verschiet. Het benutten van moderne technologieën kan een grote bijdrage leveren aan de transformatie van GIC's en hen helpen om efficiënter te werken, de kosten te verlagen, het personeelsbestand te behouden en de bedrijfsflexibiliteit te vergroten.
Bovendien moet de focus ook liggen op het overbruggen van de kloof tussen vraag en aanbod van vaardigheden en op de continue omscholing en bijscholing van de beroepsbevolking, om India te ontwikkelen tot een wereldwijd centrum voor mondiale capaciteitsopbouw (Global Capability Center, GCC).
Samenvattend belicht deze blog de belangrijkste thema's die de volwassenheid van het GCC-ecosysteem in India weerspiegelen.