Första halvan av 2022 är inne på sin sista etapp och året har präglats av global volatilitet, i form av ett krig som utlöstes mellan Ryssland och Ukraina och dess alltmer spiralformiga effekt på den globala ekonomin i termer av inflation, obalans mellan utbud och efterfrågan och konsumentvarumärkenas reaktion på kriget.
Låt oss börja dagens sammanfattning med en intressant diskussion av Eric Falardeau, en forskningsledare på Mckinsey, som frågade: "Finns det någonsin något som hette 'konsumentlojalitet'?" Han menar att kundlojalitet i hög grad handlade om kundernas rutindrivna tröghet, som skakades om under pandemin. Därav behovet för företag att anstränga sig hårdare än någonsin för att behålla och vinna kunder.
Vidare finns det trender som tyder på att köpare är mer benägna att satsa på elektroniska produkter, för det första ett ökat beroende av dem. För det andra, större besparingar i kundernas kassa på grund av lägre utgifter utanför hemmet och resor.
En annan trend som medför en betydande förändring i kundbeteendet är inflationen. Priserna på alla varor har stigit och det har var och en av oss upplevt. Vardagsbutiker vinner stort här, eftersom de har en lojal kundbas och de kan minska marginalerna bättre jämfört med sina stora motsvarigheter i detaljhandeln som slösar pengar på kampanjer.
Även om inflationen är betydligt hög, den högsta på de senaste 10 åren i USA, hindrade den inte konsumenterna i USA från att minska sina utgifter. Denna graf belyser trenden i USA ytterligare:
Källa: Affinity Solutions data om kreditkortsutgifter från februari 2019 till mars 2022 Av grafen framgår att de amerikanska konsumenterna spenderade 18 % mer i mars 2022 än de gjorde två år tidigare, och 12 % mer än den prognostiserade uppskattningen baserad på siffrorna före covid-19. Detta bekräftar ytterligare den andra punkten, det vill säga ökat sparande under de senaste två åren och därmed förmågan att spendera mer.
Läs vidare om konsumtionsutgifternas utveckling och resultat från olika studier.
Alla dessa trender tyder på en betydande beteende- och efterfrågeförändring i konsumenternas köpprocess. Och uttömda varor har visat sig vara en tydlig sanning under pandemin:
”När konsumenter ser att en produkt är slut i lager väntar bara 20 procent på att varan ska finnas i lager senare; resten går helt enkelt någon annanstans.” – Tamara Charm, expert på konsumentvaror på Mckinsey
Experter inom konsumentproduktivitet lade vikt vid analys och den roll den kan spela i de globala ekonomiernas turbulenser. Den kan spela en betydande roll här när det gäller:
- Prognoser för efterfrågan och förutsägelser av ökningar eller nedgångar
- Formulera en optimal prisstrategi på butiks- och produktportföljnivå
- Hantera leverantörsnätverk, ruttplaner och logistik effektivt
- Personlig målgruppsinriktning med aktuella erbjudanden och rekommendation om återinköp eller ersättning
Läs dessa insikter och mer i den här sammanfattande artikeln från Mckinsey & Co - Taking Pulse of the Consumers
Dessa trender har en gemensam tråd som är avgörande för varje strategi för konsumtionsvaror och som kan förbättra konsumentupplevelsen – leveranskedjan för konsumtionsvaror . Insatserna är mycket höga för chefer inom leveranskedjan och de behöver stöd från olika team när det gäller aktuell information. De behöver uppdaterad lagernivådata och måste ta hänsyn till eventuella kampanjer eller program som kan leda till en efterfrågetopp. De behöver samordning från finansavdelningen för budgetallokering och godkännanden. Att göra allt detta med sista milen är en minst sagt komplex sak.
Det är där tekniker som automation, robotik och IoT kommer in i bilden, och fokus och tillit har aldrig varit större. Men om man tar ett steg tillbaka, för att allt ska ge bästa resultat är ett robust planeringsramverk ett måste. Ett som sammanför alla intressenter. Det är där autonom leveranskedjeplanering kan göra skillnad. Infografiken nedan beskriver de fyra elementen för att implementera autonom planering:
Nå, den här sammanfattningen skulle inte vara komplett utan att nämna årets största händelse: kriget mellan Ukraina och Ryssland. Vi har alla hört hur globala varumärken drar sig ur sin verksamhet i Ryssland och visar sin solidaritet med Ukraina. Det är verkligen en känslig fråga och varumärken gjorde många saker i linje med deras lojala kunders övertygelser.
Vårt nästa och sista avsnitt i sammanfattningen avmystifierar vilken plats varumärken har i dessa kristider. Den omfattar också en undersökning av 1600 konsumenter i USA och Storbritannien om vad de anser att varumärken borde göra i dessa prövande tider, och här är resultaten:
Här är en sammanfattning av de åtgärder som vidtagits av CPG-varumärken i kölvattnet av kriget:
- 30 varumärken har helt avbrutit sin verksamhet i Ryssland
- 11 reducerade sin verksamhet till endast nödvändiga
- 16 avbrutna investeringar
- 7 varumärken har donerat resurser för att stödja ukrainare
Läs en detaljerad analys av vad CPG-varumärkena gör i den här artikeln - CPG:s svar på Ukraina