Sammanfatta detta blogginlägg med:
Det globala pandemiutbrottet har snabbt accelererat e-handelns införande. De snabba framstegen inom online-shoppingbeteenden och kundernas ökade förväntningar har överträffat de flesta återförsäljare och varumärkens förmåga att reagera i den takten.
Deloitte uppskattar att 0,56 dollar av varje dollar som spenderas i en butik påverkas av digital interaktion. Med tanke på detta inflytande måste e-handeln mogna från en silomodell till att bli en integrerad del av tillverkarnas holistiska handelsstrategi.
Idag upplever kunder produkter och varumärken på ett helt annat sätt. De kan börja söka efter sina produkter online, följa upp köp i butik (se till att deras mobila enhet är till hands för att göra eventuella ytterligare pris- eller produktjämförelser) och avsluta sin resa med att skriva en online-recension. Den gemensamma ambitionen för tillverkare och återförsäljare är därför att leverera den optimala online-shoppingupplevelsen för att accelerera både online- och butiksförsäljning, samt öka kundlojaliteten. Så låt oss ta reda på vilken roll den digitala hyllan spelar under dessa föränderliga tider.
Den digitala hyllan är där ett varumärkes produkt säljs online. Det kan vara på en återförsäljares webbplats, tredjepartsmarknadsplatsen, sociala medier eller någon annan e-handelskanal. Det är dit online-shoppare går för att bläddra bland, upptäcka och köpa produkter. Det kräver all den omsorg och uppmärksamhet för merchandising, visning och marknadsföring som en fysisk hylla behöver och mer därtill.
För de flesta varumärkesåterförsäljare är den primära digitala hyllan förvånansvärt nog inte din webbplats utan sökresultatsidan. Detta är en betydande förändring från för flera år sedan, då de flesta konsumenter letar efter varor att köpa. Andra exempel på digitala hyllor är kategorisidor, utvalda produktlistor eller produktbeskrivningssidor.
Till skillnad från den fysiska butikshyllan kan varumärken inte förlita sig på iögonfallande produktplacering, grupperingar av ändhyllor i gången eller djärv förpackning för att sälja. Istället måste de nästan helt förlita sig på produktinnehåll som videor, bilder, instruktioner, beskrivningar, betyg, priser, recensioner med mera. När dessa komponenter sätts samman visas de på återförsäljarnas webbplatser för att hjälpa konsumenter att fatta välgrundade köpbeslut online.
Den digitala hyllan är ett viktigt koncept för varumärken och organisationer att förstå eftersom den direkt kan påverka lönsamhet, försäljning och varumärkesrykte. Till exempel:
Studier visar att mindre än hälften av konsumenterna klickar sig förbi den första sidan med sökresultat, så majoriteten av trafiken och konverteringen kommer från de översta produktsökningsplaceringarna.
Över 60 % av konsumenterna säger att de söker efter och överväger betyg och recensioner online innan de fattar en bedömning av ett varumärke och bestämmer sig för att köpa.
73 % av konsumenterna säger att detaljerat produktinnehåll är en avgörande faktor när man söker igenom den digitala hyllan och fattar ett välgrundat köpbeslut.
Dessutom vänder sig kunderna till den digitala hyllan för att undersöka försäljningen innan de gör ett köp i butik – digitala detaljhandelskanaler och produktinnehåll påverkar mer än hälften av all detaljhandelsförsäljning. Att stärka online-prestanda kan därför ha en direkt inverkan på en kunds övergripande detaljhandelsupplevelse. Nu när vi vet vikten av den digitala hyllan, låt oss titta på några av utmaningarna.
Även om det är nödvändigt att finslipa den digitala hyllan, bör du vara medveten om att du kommer att stöta på vissa problem:
Digitala hyllor är inte standardiserade mellan återförsäljare. Det innebär att produktdetaljsidans upplägg och krav kräver en viss anpassningsnivå för varje återförsäljare som varumärket samarbetar med. Detta kan vara en betydande uppgift för små varumärken med begränsade resurser.
Konsumenter kan inte fysiskt interagera med produkten. Det innebär att all nödvändig information för att fatta ett köpbeslut måste inkluderas, såsom användarvänlighet, instruktioner, fördelar och recensioner.
Kraven förändras snabbt. Därför krävs det kontinuerliga försök att hålla jämna steg med nya detaljhandelskanaler, förändringar i sökalgoritmer och konsumentbeteenden för att lyckas.
Digitala hyllor är dynamiska och förändras ständigt. På 24 timmar kan sökplaceringar uppdateras hundratals gånger. Detta gör det svårare att hantera och hålla jämna steg med de trender som krävs för att vinna.
Vill du lära känna dina konsumenter?
Få en överblick över vad konsumenterna ser online för dina produkter och hur du mäter dig mot konkurrenterna.
Det finns tre faser av analys av digitala hylldata. Och när du analyserar och spårar ditt varumärkes digitala hylldata över tid, går du vidare med tre faser av digital prestationsmognad.
Beskrivande
"Vad har hänt?" Faktisk data om vad som har hänt vad gäller onlinevisning av innehåll, tillgänglighet, portfölj, menyalternativ och sökresultat, sociala och andra former av medier, inklusive betyg och recensioner? Vilka resulterande åtgärder har vidtagits och resultaten i form av inverkan på slutgiltig försäljning och kundupplevelse.
Prediktiv
Vad kan hända? Baserat på tidigare aktivitet, trender och insikter bland kundbeteenden, kommande förändringar (t.ex. nya produktlanseringar, portfölj) och externa faktorer (t.ex. miljöhändelser, ekonomiska prognoser/kampanjer eller förändringar i kundernas köpbeteende och attityder gentemot varumärken), lägger prediktiv analys mer fokus på att fatta välgrundade beslut relaterade till möjliga scenarier som kommer att ha en stor inverkan på besluten.
Normativ
Vad gör vi härifrån? Preskriptiv analys definierar de åtgärder som behövs för att leverera bästa möjliga resultat baserat på inträffade scenarier. Att utnyttja vad som har hänt online med korrekta förutsägelser möjliggör snabba genomföranden inom påfyllning, försäljning, marknadsföring, merchandising och orderhantering. Precis som med alla organisatoriska funktioner minskar en sådan förmåga att vidta åtgärder inte bara riskerna i samband med händelser utan erbjuder också en betydande konkurrensfördel för de e-handlare och leverantörer som är mest förberedda.
Nu när du förstår vad det är kanske du funderar på hur ditt varumärke kan dra nytta av allt som den digitala hyllan har att erbjuda. Även om strategier kan variera mellan återförsäljare och branscher, kan varumärken vanligtvis följa dessa enkla steg för att förbättra sina resultat.
Stärka produktrecensioner
Det är en beprövad teknik att ett stort antal positiva recensioner kan övertyga kunder att köpa en produkt framför en annan. Därför kan varumärken överväga att stimulera kunder att lämna en recension efter ett aktuellt köp eller skapa ett påminnelsesystem som uppmanar kunder att lämna en recension efter att de mottagit varan.
Fokusera först på de viktigaste produkterna
Detta kan göras genom att identifiera artiklar med tillväxttakt, högsta marginaler, sökvolymer, betyg eller vinster. Gör sedan innehållet robust och överväg de nyckelord som är mest lämpliga för dessa produkter. När du har dina främsta produkter som dominerar den digitala hyllan kan du enkelt gå vidare till resten av din portfölj.
Var inte rädd för att investera i hjälp
Från hantering av annonskampanjer till innehållssyndikering och preskriptiv analys finns det ett brett utbud av tredjepartsverktyg och programvara som kan köpas för att förbättra din strategi för digitala hyllor. Det kan krävas ett professionellt e-handelsteam eller andra resurser för att korrekt kontrollera den digitala hyllan hos alla återförsäljare som organisationer kanske inte har tillgång till. Ändå finns det gott om externa partners som är redo att hjälpa till att överbrygga klyftorna.
Digital hyllanalys spelar en värdefull roll för att hjälpa varumärken att hantera sina återförsäljarkanaler och ägda webbplatser. Låt oss nu gå djupare in på de fyra betydande fördelarna med DSA.
1. Maximera produktens "hittbarhet".
Konsumenter skulle inte köpa en produkt om de inte kan hitta den. Marknadsledande dynamiska sökannonser kontrollerar att produkten säljs på de mest logiska platserna och att den inte har blivit felkategoriserad. Till exempel bör en bärbar dator listas i en hemelektronikkategori med liknande produkter och varumärken. Dynamiska sökannonser säkerställer också att en återförsäljare eller marknadsplats använder de föredragna sökorden för din produkt och har rätt synlighetsnivå på sin plattform för att driva konverteringar.
Ledande dynamiska sökannonser visar inte bara din produkts sökrankning utan också hur den rankas i jämförelse med liknande produkter från dina konkurrenter. Denna datadrivna vägledning ger feedback i ett slutet slinglopp, vilket gör att du snabbt kan göra justeringar för att optimera intäkterna.
2. Utnyttja innovativ produktinformationshantering (PIM)
De mest avancerade lösningarna för digital hyllanalys (DAS) låter dig kontrollera ditt omfattande produktinnehåll och informera användare om en återförsäljares webbplats avviker från dina föredragna bilder, videor och skriftligt innehåll. När det gäller granskning av dina produktsidor erbjuder leverantörer av digital hyllanalys mer än att bara skrapa på ytan. De kontrollerar inte om det finns en bild på plats, de säkerställer att det är rätt bild och att eventuella sekundära bilder också är korrekta.
Detsamma gäller titlar, unika försäljningsargument och detaljerad produktinformation. Denna detalj kontrolleras genom hela kundens köpprocess – från kategori, sök och produktsidor till varukorgen.
Denna metod har visat sig förbättra konverteringsfrekvensen direkt. Hela köpupplevelsen måste optimeras från sökning till försäljning. Upplevelsen är lika nödvändig som produkten eller tjänsten. En dålig upplevelse kan innebära att konsumenter förlorar förtroendet för varumärken och produkter, vilket ökar sannolikheten för att de överger sin varukorg.
Att ha en DSA-lösning integrerad med ert PIM innebär att alla ändringar av produktinformation görs sömlöst. Inget behov av att växla mellan olika system. Allt ni behöver finns nära till hands.
3. Övervakning av produktpriser
Prisinformation är guld värd – oavsett vilka försäljningskanaler du använder. Utmaningen med den digitala hyllan är att den kan vara enorm och att priserna ständigt förändras, vilket gör mänsklig övervakning praktiskt taget omöjlig. DSA:er använder dock artificiell intelligens för att automatiskt analysera priser och kampanjer över den digitala hyllan. Denna data hjälper dig att förstå hur återförsäljare prissätter dina produkter och gör det möjligt för dig att jämföra dina priser med konkurrenternas.
4. Att vinna kampen om betyg och recensioner
Enligt forskning visar det sig att 94 % av alla online-shoppare läser recensioner innan de fattar ett köpbeslut. Det visar också att en produktlista med minst 5 recensioner har 270 % större sannolikhet att konvertera en kund. För en produkt med högt pris ökar denna sannolikhet till 380 %.
Kort sagt, produktbetyg och recensioner online är nu en stor grej. DSA-tekniken varnar dig när produktlistor inte har tillräckligt med kundrecensioner jämfört med konkurrenternas listor. Den kan också varna produktägare med negativa recensioner för att svara på återförsäljarens webbplats, beroende på webbplatsens funktionalitet.
Få insikter från konsumenternas köpresa
Ta din affärsprestanda till nya höjder med djupare insikter om konsumentbeteende och detaljerade rapporter
Så man kan säga att tillgång till insikter från konsumentens köpresa ger dig makten att påverka allt längs köpvägen. Expandera ditt varumärke bortom dess gränser genom att ta tillbaka kontrollen över den resan.
Vår digitala hyllanalyslösning ger insikter från tusentals säljare och återförsäljare för att säkerställa att andelen sök- och produktsidor är optimerad. Kontakta våra experter och boka ett möte idag.