Vat dit blogbericht samen met:
De wereldwijde pandemie heeft de adoptie van e-commerce in een stroomversnelling gebracht. De snelle ontwikkelingen in online winkelgedrag en de toegenomen verwachtingen van klanten hebben het vermogen van de meeste retailers en merken om hierop in te spelen overtroffen.
Volgens schattingen van Deloitte wordt 0,56 dollar van elke dollar die in een winkel wordt uitgegeven, beïnvloed door digitale interactie. Gezien deze invloed moet e-commerce zich ontwikkelen van een geïsoleerd systeem tot een integraal onderdeel van de algehele handelsstrategie van fabrikanten.
Tegenwoordig ervaren consumenten producten en merken op een totaal andere manier. Ze beginnen hun zoektocht online, gaan vervolgens over tot een aankoop in de winkel (waarbij ze hun mobiele apparaat bij de hand hebben om prijzen en producten te vergelijken) en sluiten hun winkelervaring af met een online review. De gezamenlijke ambitie van fabrikanten en retailers is dan ook om de optimale online winkelervaring te bieden om zowel de online als de fysieke verkoop te stimuleren en de klantloyaliteit te vergroten. Laten we daarom eens kijken naar de rol van het digitale schap in deze veranderende tijden.
Het digitale schap is de plek waar een merkproduct online wordt verkocht. Dat kan op de website van een retailer zijn, op een marktplaats van een derde partij, op een social commerce-platform of via een ander e-commercekanaal. Online shoppers gaan hierheen om producten te bekijken, te ontdekken en te kopen. Het vereist dezelfde zorg en aandacht voor merchandising, presentatie en marketing als een fysiek schap, en zelfs meer.
Voor de meeste merkwinkels is het belangrijkste digitale schap verrassend genoeg niet hun website, maar de pagina met zoekresultaten. Dit is een aanzienlijke verandering ten opzichte van vroeger, toen de meeste consumenten op zoek gingen naar producten om te kopen. Andere voorbeelden van digitale schappen zijn categoriepagina's, samengestelde productlijsten of productbeschrijvingen.
In tegenstelling tot de fysieke winkelschappen kunnen merken niet vertrouwen op opvallende productpresentaties, aantrekkelijke schapindelingen of gedurfde verpakkingen om te verkopen. In plaats daarvan moeten ze bijna volledig vertrouwen op productcontent zoals video's, afbeeldingen, instructies, beschrijvingen, beoordelingen, prijzen, recensies en meer. Deze componenten worden samen op de websites van retailers weergegeven om consumenten te helpen online weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.
Het digitale schap is een essentieel concept voor merken en organisaties, omdat het een directe impact kan hebben op winstgevendheid, omzet en merkreputatie. Bijvoorbeeld:
Onderzoek toont aan dat minder dan de helft van de consumenten verder klikt dan de eerste pagina met zoekresultaten. Het grootste deel van het verkeer en de conversie wordt dus gegenereerd door de hoogste productposities in de zoekresultaten.
Ruim 60% van de consumenten geeft aan dat ze online beoordelingen en recensies raadplegen voordat ze een oordeel vellen over een merk en tot aankoop overgaan.
73% van de consumenten zegt dat gedetailleerde productinformatie een cruciale factor is bij het online zoeken naar producten en het nemen van een weloverwogen aankoopbeslissing.
Bovendien raadplegen klanten steeds vaker het digitale schap om informatie te verzamelen voordat ze in de winkel een aankoop doen . Digitale verkoopkanalen en productcontent beïnvloeden meer dan de helft van alle retailverkopen . Het verbeteren van de online prestaties kan daarom een directe impact hebben op de algehele winkelervaring van een klant. Nu we het belang van het digitale schap kennen, laten we eens kijken naar enkele uitdagingen.
Hoewel het perfectioneren van je digitale boekenplank noodzakelijk is, moet je er rekening mee houden dat je af en toe tegen problemen aanloopt:
Digitale schappen zijn niet gestandaardiseerd bij alle retailers. Dat betekent dat de opzet en vereisten van productdetailpagina's voor elke retailer waarmee een merk samenwerkt, tot op zekere hoogte moeten worden aangepast. Dit kan een aanzienlijke uitdaging zijn voor kleine merken met beperkte middelen.
Consumenten kunnen het product niet fysiek aanraken. Dat betekent dat alle noodzakelijke informatie voor een aankoopbeslissing aanwezig moet zijn, zoals gebruiksgemak, instructies, voordelen en recensies.
De eisen veranderen snel. Succesvol zijn vereist daarom voortdurende inspanningen om gelijke tred te houden met nieuwe verkoopkanalen, veranderingen in zoekalgoritmes en consumentengedrag.
Digitale schappen zijn dynamisch en veranderen voortdurend. Zoekresultaten kunnen binnen 24 uur honderden keren worden bijgewerkt. Dit maakt het lastiger om de trends te beheren en bij te blijven die nodig zijn om succesvol te zijn.
Wil je je klanten leren kennen?
Krijg inzicht in wat consumenten online zien van uw producten en hoe u presteert ten opzichte van de concurrentie.
Er zijn drie fasen in de analyse van digitale schapgegevens. Naarmate u de digitale schapgegevens van uw merk in de loop van de tijd analyseert en bijhoudt, doorloopt u drie fasen van digitale prestatievolwassenheid.
Beschrijvend
'Wat is er gebeurd?' Concrete gegevens over wat er is gebeurd met betrekking tot de online weergave van content, beschikbaarheid, portfolio, menu-opties en zoekresultaten, sociale media en andere mediavormen, inclusief beoordelingen en recensies? Welke acties zijn er ondernomen en wat is de impact daarvan op de uiteindelijke verkoop en de winkelervaring?
Voorspellend
Wat zou er kunnen gebeuren? Op basis van eerdere activiteiten, trends in consumentengedrag en inzichten, aanstaande veranderingen (bijvoorbeeld nieuwe productlanceringen of portfoliowijzigingen) en externe factoren (zoals milieugebeurtenissen, economische prognoses/campagnes of veranderingen in de koophouding en het gedrag van consumenten ten opzichte van merken), richten voorspellende analyses zich meer op het nemen van weloverwogen beslissingen met betrekking tot mogelijke scenario's die een grote impact kunnen hebben op de besluitvorming.
Voorschrijvend
Wat doen we nu? Prescriptieve analyses definiëren de acties die nodig zijn om de beste resultaten te behalen op basis van zich voordoende scenario's. Door gebruik te maken van wat er online is gebeurd in combinatie met nauwkeurige voorspellingen, kunnen processen zoals voorraadbeheer, verkoop, marketing, merchandising en orderafhandeling snel worden uitgevoerd. Net als bij elke andere organisatiefunctie, beperkt dit vermogen om actie te ondernemen niet alleen de risico's die gepaard gaan met gebeurtenissen, maar biedt het ook een aanzienlijk concurrentievoordeel aan e-tailers en leveranciers die het best voorbereid zijn.
Nu je begrijpt wat het is, vraag je je misschien af hoe jouw merk optimaal kan profiteren van alles wat het digitale schap te bieden heeft. Hoewel strategieën per retailer en branche kunnen verschillen, kunnen merken over het algemeen deze eenvoudige stappen volgen om hun prestaties te verbeteren.
Productrecensies verbeteren
Het is een bewezen techniek dat een groot aantal positieve recensies klanten kan overtuigen om het ene product boven het andere te verkiezen. Merken kunnen er daarom over nadenken om klanten te stimuleren een recensie achter te laten na een aankoop, of een herinneringssysteem in te stellen dat klanten een melding stuurt om een recensie te schrijven nadat ze het product hebben ontvangen.
Focus eerst op de belangrijkste producten.
Dit kan worden gedaan door producten te identificeren met de hoogste groeicijfers, marges, zoekvolumes, beoordelingen of winsten. Maak vervolgens de content hiervoor robuust en kies de zoekwoorden die het meest geschikt zijn voor deze producten. Zodra uw best presterende producten de digitale markt domineren, kunt u zich gemakkelijk richten op de rest van uw portfolio.
Schroom niet om in hulp te investeren.
Van het beheren van advertentiecampagnes en contentdistributie tot voorspellende analyses: er is een breed scala aan tools en software van derden beschikbaar om uw digitale schapstrategie te verbeteren. Het kan een professioneel e-commerceteam of andere resources vereisen om het digitale schap bij alle retailers waartoe organisaties mogelijk geen toegang hebben, optimaal te beheren. Gelukkig zijn er tal van externe partners die klaarstaan om deze lacunes op te vullen.
Digitale schapanalyse speelt een waardevolle rol bij het beheren van de wederverkoopkanalen en eigen websites van merken. Laten we nu eens dieper ingaan op de vier belangrijke voordelen die DSA biedt.
1. De vindbaarheid van het product maximaliseren.
Consumenten kopen een product niet als ze het niet kunnen vinden. Toonaangevende DSA's (Digital Sales Agents) controleren of het product op de meest logische plekken wordt verkocht en of het niet verkeerd is gecategoriseerd. Een laptop hoort bijvoorbeeld in de categorie huishoudelijke elektronica te staan, samen met vergelijkbare producten en merken. DSA's zorgen er ook voor dat een retailer of marktplaats de juiste zoekwoorden voor uw product gebruikt en dat het product de juiste zichtbaarheid heeft op het platform om conversies te stimuleren.
Toonaangevende DSA's tonen niet alleen de zoekranking van uw product, maar ook hoe het scoort ten opzichte van vergelijkbare producten van uw concurrenten. Deze datagestuurde begeleiding biedt feedback in een gesloten systeem, waardoor u snel aanpassingen kunt maken om uw omzet te optimaliseren.
2. Innovatief productinformatiebeheer (PIM) benutten
De meest geavanceerde Digital Shelf Analytics-oplossingen (DAS) stellen u in staat uw uitgebreide productcontent te beheren en gebruikers te waarschuwen als de website van een retailer afwijkt van uw gewenste afbeeldingen, video's en tekstuele content. Als het gaat om het controleren van uw productpagina's, bieden aanbieders van Digital Shelf Analytics veel meer dan alleen een oppervlakkige analyse. Ze controleren niet alleen of er een afbeelding aanwezig is, maar zorgen er ook voor dat het de juiste afbeelding is en dat alle secundaire afbeeldingen correct zijn.
Hetzelfde geldt voor de titels, unieke verkoopargumenten en gedetailleerde productinformatie. Deze details worden gedurende het hele aankoopproces van de klant gecontroleerd – van categorie-, zoek- en productpagina's tot aan het winkelmandje.
Deze aanpak heeft bewezen de conversieratio's direct te verhogen. De gehele koopervaring moet worden geoptimaliseerd, van zoekopdracht tot aankoop. De ervaring is net zo belangrijk als het product of de dienst zelf. Een slechte ervaring kan ertoe leiden dat consumenten het vertrouwen in merken en producten verliezen, waardoor de kans groter wordt dat ze hun winkelwagentje verlaten.
Een DSA-oplossing die is geïntegreerd met uw PIM-systeem zorgt ervoor dat alle wijzigingen in productinformatie naadloos worden doorgevoerd. U hoeft niet meer tussen verschillende systemen te schakelen. Alles wat u nodig hebt, is binnen handbereik.
3. Monitoring van productprijzen
Prijsinformatie is goud waard – ongeacht welke verkoopkanalen u gebruikt. De uitdaging met het digitale schap is dat het enorm groot kan zijn en dat prijzen constant veranderen, waardoor handmatige controle vrijwel onmogelijk is. Digitale verkoopadviseurs (DSA's) gebruiken echter kunstmatige intelligentie om prijzen en promoties op het digitale schap automatisch te analyseren. Deze gegevens helpen u te begrijpen hoe retailers uw producten prijzen en stellen u in staat uw prijzen te vergelijken met die van concurrenten.
4. De strijd om de beoordelingen en recensies winnen
Uit onderzoek blijkt dat 94% van de online shoppers reviews leest voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Een product met minstens 5 reviews heeft bovendien 270% meer kans om een klant te overtuigen. Voor een duurder product loopt deze kans zelfs op tot 380%.
Kortom, online productbeoordelingen en -recensies zijn tegenwoordig erg belangrijk. DSA-technologie waarschuwt je wanneer productvermeldingen minder klantrecensies hebben dan die van concurrenten. Afhankelijk van de functionaliteit op de website kan het producteigenaren ook attenderen op negatieve recensies, zodat ze daarop kunnen reageren.
Verkrijg inzichten uit het aankoopproces van de consument.
Breng de prestaties van uw bedrijf naar een hoger niveau met diepgaande inzichten in consumentengedrag en gedetailleerde rapporten.
Je zou dus kunnen zeggen dat inzicht in het aankoopproces van de consument je de mogelijkheid geeft om alles op weg naar de aankoop te beïnvloeden. Breid je merk uit tot ver buiten de landsgrenzen door de controle over dat proces terug te nemen.
Onze digitale schapanalyseoplossing biedt inzichten in duizenden verkopers en retailers, zodat het aandeel in zoekresultaten en productpagina's geoptimaliseerd wordt. Neem contact op met onze experts en boek vandaag nog een sessie.